问题解决的方法[教材].ppt

9. 執行確認 ? 本階段工作重點主要有： (1) 執行計畫及衡量計畫進度，並使用統計工具來收集資料。 (2) 就「改善前」和「改善後」的結果進行檢討。 (3) 評估結果。 ? 使用方法 (1) 甘特圖 (GANTT CHART) (2) 柏拉圖 (PARETO DIAGRAM) 10. 再發防止 「再發防止」主要是能夠讓我們看到未來可能會發生什麼情況，然後再回到現在來思考，在最能夠發生效果的時候，立刻採取行動。 問題再發防止，可使用的方法： (1) 標準化 (新訂/增訂/修訂書面文件) 　 ? 產品標準化，例：SPEC、BOM、SOP、FMEA、QC工程表 　 ? 事務流程標準化（作業程序） (2) 模式化 　 ? QC STORY(品管記事)　　 ? 系統圖　　　 ? 矩陣圖 (3) 防呆化 (4) 電腦化 (5) 光電化 (6) 夾治具 QC Story綱要與內容 1.封面設計 2.小組的介紹 小組名： 小組長： 小組員： 輔導員： 所屬單位： 改善期間： 3.前言（公司簡介、組小組的動機、小組的介紹） 4.主要作業流程簡介：（本人組改善範圍標示） 5.改善題目 6.選定理由 7.改善目標 * 問題解決的方法 問題解決的方法 課程目的 ? 瞭解問題解決的基本概念 ? 有效運用全面性的問題解決模式 ? 認知問題解決的程序與各階段手法活用 問題的定義與發生 1.1 什麼是「問題」？「問題」是什麼？ 我們為問題下一個簡單的定義，就是當現狀與標準，或預期的狀態有了差距時，我們就說我們遇到問題。 1.2 問題的分類 依照發生的時間性來分類，可分為現狀導向型（已經發生的問題）與未來導向型（未發生的問題）。 感覺型問題(五官)－例：錯誤多 摸索型問題(分析)－例：成本高、週轉率低 目標型問題(提示)－例：成本↓、效率↑ 現狀導向型 （分析型) 創意型問題(意願)－例：產品開發 新技巧型問題(認識)－例：導入電腦化 未來導向型 （預測型) 問題 1.3 問題的結構 以問題結構，則可以分解為「現象」、「問題」、「遠因」及「近因」等幾個層次，其結構就如冰山一般。 問題結構有如冰山 why why why why n次 （近因） 治標 n次 （遠因） 治本 why 現況 未來 問題 處置 現象 (可感覺，可量測) 事出必有因 用心去觀察你周圍的事物，每天用一點時間反思自己， 明白錯在那裡， 為什麼錯？你就會離成功越來越來越近。 怎麼啦？ ？ ？ ！ What happened？！ 不尋求簡單的解決之道是源自“害怕思考”我們常常不自己思考, 而是仰賴它人之見 問題解決的流程 現　　象 確認並定義問題 WHAT、WHEN、WHERE、WHO HOW、HOW MUCH 人員出勤率的目標為95%低了2個百分比，而此差異幅度根據以往資料，差異過大為異常狀況 問　　題 原　　因 對　　策 衡量、追蹤及 控制改善成效 處置： 問題發生立即採取的措施 治標： 解決問題的手段 治本： 避免問題再發生的方法 分析原因WHY 請假人數太多 公佈人員出勤狀況 強化請假管制 加強員工向心力 當我們觀察到….或發現…..時 (例如：人員出勤率93%) 這現象是否正常？跟標準或目標比較差異（偏離程度）？ 其差異是否不該存在？ 為什麼會發生異常？ 如何改善異常？ 如何控制發生異常的原因？ 設定改善目標並形成解決方案？ 全面性的問題解決模式 　　全面性問題解決方式是經由一套系統性的問題分析與解決過程而達到全面解決問題的目的。 ※ 其架構主要可為十個重要步驟： 1. 問題發掘 6. 對策擬訂 2. 問題評估 7. 決策分析 3. 問題定義 8. 實施對策及追蹤 4. 現狀分析與目標設定 (問題檢討) 9. 效果確認 5. 原因分析 10.再發防止與模式建立 全面性問題解決模式 DO 執行 6. 對策擬訂 7. 對策評估 8. 實施對策與追蹤 9. 效果確認 CHECK 查 檢 ACT 改善 10. 防止再發與 　 模式建立　 3. 問題定義　　　　　 4. 現狀分析與目標設定 5. 原因分析 　　　　　 PLAN 規 劃 1. 發絕問題　　　　　 2. 問題評估 　　　　　 問題解決流程與手法 問題發掘 問題評估 3. 問題定義 4. 問題檢討 5. 原因分析 (1. 原因發掘 2. 原因確認 3. 原因再分析 ) 共識法 腦力激盪 BS 數據法 管理指標 決策矩陣 1. WHAT W HO WHEN WHERE HOW 2. 問題再描 述 1. WHY ( 影 響 ) 2. 現狀分析 數據收集 (HOW MANY) 3. 改善