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办公室礼节 余玲艳 博士 2007年3月 办公礼仪 办公室礼仪基础 办公室礼仪应用 办公室礼节要点 最重要的一点是：要对他人，包括你的同事、上级和下级，表现出你对他们的尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯。 办公室内礼貌礼节 一、 互相尊重 二、 支持合作 　　 办公室整洁礼仪 保持办公桌的清洁是一种礼貌。工位的整洁，避免陈列过多的私人物品。尽量避免在办公区域用餐。凌乱的办公桌，对这个桌子的主人打了折扣。 在办公区域接待客人 始终面带自然笑容迎接客户 在向来客问好时，须站起来身来 记下访客的姓名，并正确地记住为客人带路时应与其步调一致 小心地为访客上茶，勿将茶具放在文件上 在电梯中，应替访客操作 在走廊遇到客人，别忘了问好 不要把办公场所布置得过于舒适 进入他人办公室的礼节 到他人办公室，均应预先约定、通知，并按时抵达。 如无人迎候，进门先按铃或敲门，经主人应允后方得进入。 如无人应声，可稍等片刻后再次按铃或敲门（但按铃时间不要过长）。 无人或未经主人允许，则不得擅自进入。公司开放式工作区域办公除外。 去领导办公室 办公室内的平等 不管是谁，先到了门口就应先开门。 不管是谁，离电梯门口最近就应先进或先出。 不管客人或客户是男士还是女士，所有的男士和女士都应起立欢迎他或她。 不影响他人礼仪 办公室：严而不肃 分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。 谈话声音和距离的控制 不要在办公室内大声说话，以对方听清为原则。 工作时间不要谈工作以外的闲话，不要隔位或长距离讲话； 不要谈人们敏感或忌讳的话题； 注意谈话时的礼貌用语 礼貌借用公司用具 有借有还 严守条规 礼貌借阅公司书籍 复印机使用 工作中的礼节和道德 1．不要将您的工作和个人生活混在一起。 2．不要滥用您有权利使用的东西。 3．不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情绪不好时。 4．不要把粗俗的话带到办公室里。 5．不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事。 6．不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里。 7．不要抱怨、发牢骚或讲那些不该讲的故事。 8．不要将办公室搞得乱糟糟。 办公室着装 整洁大方； 正确地穿着； 化妆和工作相称。 办公室工作的时间管理 1、每天早上上班开始工作时，按事先预定的工作方案安排一天的工作，尽快进入角色； 2、把一天的工作按轻重缓急排定顺序； 3、开始做工作前把所需的资料放在桌子上，以免为查找资料而浪费时间； 4、琐碎的事集中在一段时间处理； 5、学会分派工作，可由下级做的事尽量授权 办公室不宜话题 一、薪水问题可以交流吗？ 二、家庭财产之类的私人秘密让别人知道有坏处吗？ 三、私人生活在办公室说好吗？ 四、野心勃勃的话会对你有什么威胁？  赞美的诀窍 多赞美 清楚明确 举例子，要具体 及时赞美 当众说出来 办公室礼仪21条 办公室礼仪通常由语言礼仪、身体礼仪以及细节礼仪三大部分组成 ： 五大语言礼仪 六大身体礼仪 十大细节礼仪 五大语言礼仪 早晨进办公室时互相问早，下班时互相道别 转接电话时文明用语 得到他人的帮助应及时表达谢意 需要打扰别人先说对不起 不议论任何人的隐私 六大身体礼仪 进出电梯时为有需要帮助的人按住电梯门 在同事需要帮助时伸出手去 开会或与同事聚会，不对任何人的不同意见作出轻蔑的反应 与来访者握手时应大方得体，既不卑躬也不傲气 与他人交换名片，应双手送出以示恭敬 不在办公室里脱鞋或将脚搁到桌上 十大细节礼仪 将手机音量调低或调到震动状态，以免影响他人 打电话时尽量放低音量，如果是私人电话，尽量减少通话时间 不翻动同事桌上、电脑中、传真机上与自己无关的任何资料 有任何资料需要转交给他人，一定要贴上小标签，写清时间、内容，并签名，不忘谢谢 将自己的办公桌整理干净，不可将废纸乱丢一地 男士尽量不在办公室里抽烟，以免污染环境 女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲，也不穿过分性感的衣服 在办公室里见到同事或来访者不忘微笑 不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息 尽量不与同事发生财务纠纷 办公室电话礼节 首先，应该避免在办公室里打时间较长的私人电话 如果对方来电需要查找资料，最好先挂断电话，稍后再打。 在电话中传达事情时，应重复重点，对于数字、日期、时间等，应再次确定以免出错，并报上姓名，表明自己会负责。 出入电梯 Q：当你陪同多名领导出入电梯时，陪同人员应谁先进出电梯？ 上下楼梯礼仪 男女长幼之顺序如下： 上下楼梯时； 有安全顾虑的场合； 走扶梯靠右边，接电话小声点。 现代办公室礼仪禁忌 1、过分注重自我形象。 2、使用公共设施缺乏公共观念 3、零食、香烟不离口。 4 、形象不得体。 现代办公室礼仪禁忌 5、把办公室当自家居室。 6、高声喧哗，旁若无人。 7、随便挪用他人东西。