《电子商务》教案.doc

?《电子商务概论》教案 渤海大学商学院 ?2004年8月 ? 第一节 什么是电子商务 教学目的与要求： ? ? 通过本节学习，让学生了解有关电子商务方面的基本概念、电子商务的分类，掌握电子商务的功能与结构，重点掌握电子商务是如何改变企业业务过程的、关于电子商务应注意的几个问题。 教学重点与教学难点： ? 重点是电子商务的概念、电子商务是如何改变企业业务过程的、关于电子商务应注意的几个问题。难点是真正理解电子商务是如何改变企业业务过程的、关于电子商务应注意的几个问题。 教学方法： ? 理论讲授、案例教学法。 作业与复习思考题 1、什么是电子商务？ 2、关于电子商务应注意的几个问题？ 3、商务活动中的基本流有哪些？ 4、电子商务是如何改变企业业务过程的？ 5、传统商务活动中的业务信息流的缺陷有哪些？ 6、试访问“海尔”公司的网站，看一看海尔的网站设立了多少个功能区，每个功能区又有什么具体功能？在用户设计建议中，提出自己的建议。 ? 下一单元的预习内容及要求 1、企业开展电子商务的利益 2、开展电子商务的利润来源 3、如何看待开展电子商务的风险 ? ? ? 教学内容与方法 教学主要内容 教学方法与时间分配 第一节?? 什么是电子商务 一、商务活动中的基本“流” 1.????? 物流：主要指物质实体的流动过程 2.????? 商流：主要指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程 3.????? 资金流：主要指资金的转移过程 4.????? 信息流：主要指企业与消费者之间、企业内部以及企业与其供应商、销售商之间的信息传输与交流过程 传统商务活动中的业务信息流是直线型结构，其基本特点： 1)????? 业务信息逐级传送，传输所需时间长，不能实时反映顾客需求 2)????? 信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求。 3)????? 信息收集传输成本高 结果：企业不得不依据相对过时和模糊的信息进行决策，不得不针对目标市场的“平均”需求提供“平均”产品，以降低成本。改良之路： 1）企业内部信息系统 ----降低企业内部信息沟通成本与时间，如饭店结帐系统 2）EDI（电子数据交换） ----标准化协议，降低企业间信息传递的差错与成本 存在缺陷： 1)????? 没解决消费者与企业间的信息传递 2)????? 技术、资金要求高，把大多数中小企业排除在应用之外 根本解决之道——电子商务 电子商务是指一个企业在网上开展的一切商务活动，一方面，企业通过互联网，与客户实现充分的交流，实时了解客户需求，另一方面，组织内部又通过网络实现高效协同，紧密合作以最低成本、最快速度满足客户需求。 它包括： 1）企业内部的协调与沟通 2）企业之间的合作 3）网上交易 电子商务的目的： 最快、最全、最廉 二、电子商务如何改变了企业业务过程？ 企业业务活动中的信息流程不再是一直线结构，而是一种网状结构 电子商务就是： 1.??????????????????? 通过改变企业的业务信息流程 来改变企业的业务流程，从而改善企业服务顾客的能力，提高企业竞争力。 2.??????????????????? 具体而言，电子商务彻底改变了企业与顾客间、企业内部、企业与企业间的信息沟通与处理方式，从而改变了企业商务活动的面貌。 1）企业——顾客 A.????? 降低企业与顾客彼此的“寻找成本” B.????? 直接与顾客交流，实时了解顾客需求 C.????? 便利的信息检索 D.????? 分析、跟踪顾客需求，为顾客提供个性化的信息服务 E.????? 顾客参与产品设计，度身订做 F.????? 自我服务式的售后服务 G.????? 建立呼叫中心，快速响应顾客请求 2）企业内部 A.????? 通过互联网共享业务信息，减少信息传播过程中的失误，提高反馈速度 B.????? 通过互联网，实现有效协调，高效服务顾客 C.????? 通过互联网，实现远距离管理 D.????? 通过互联网，降低管理成本 3）企业——企业 A.????? 通过互联网，增加市场机会 B.????? 通过互联网，扩大选择范围。在全球范围选择供应商 C.????? 通过互联网，实现高效合作 三、电子商务的功能与结构 （一）电子商务的功能模块 主要包括：内容管理、协同处理与交易服务三项 ： （二）电子商务系统的结构 电子商务系统是三层框架结构 。 1.????? 底层是网络平台 2.????? 中间是电子商务基础平台 3.????? 第三层就是各种各样的电子商务应用系统 四、电子商务的产生与发展 电子商务发展的几个阶段： 1)????? 从20世纪60年代末到20世纪80年代，萌芽阶段 2)????? 从20