电信业务师考试复习题.doc

“信息化”的概念源于20世纪60年代的日本，最初是日本学者梅棹忠夫从社会产业结构演进的角度提出来的 20世纪90年代初，为了在世界经济发展中始终占领先机，美国克林顿政府提出“国家信息基础设施建设”计划 信息化：一方面是指信息作为超越传统资源概念的一种新资源，得到非常广泛的应用；另一方面是指信息技术产业的高速发展，信息咨询服务业的高度发达和完善。 企业信息化：是国民经济信息化和社会信息化的基础和核心。企业信息化是指企业在生产经营活动中广泛地应用信息和信息通信技术，不断提高生产经营活动效率的过程。 产业信息化：是指传统产业，包括农业、工业、服务业等在内的生产、管理等各个环节广泛应用信息技术，开发和利用信息资源，建立信息库和网络，实现资源优化和重组，促进产业结构合理化，从而实现产业升级换代的过程。 国民经济信息化：是指经济生活逐步实现信息化的过程；是指在国民经济各个产业信息化的基础上实现整个国民经济大系统内统一的信息利用、信息沟通和信息流动。 社会信息化：是指在经济生活全面信息化的进程中，人类社会生活中的其他领域也逐步利用先进的信息技术，建立起各种信息网络，同时大力开发有关人们日常生活的信息内容，不断丰富人们的精神文化生活，提升生活质量的过程。 电信业是社会信息化的基础，电信业是信息产业的重要组成部分。 现代化的通信网络：包括电信骨干网、城域网和接入网等网络基础设施是全社会整个信息网络正常运行的基础，为信息时代的人们提供了一个可以任意纵横驰骋的大平台 市场结构：是指某一市场中各种要素之间的内在联系及其特征。 市场结构的4种类：完全竞争的市场结构、完全垄断的市场结构、寡头垄断市场结构、垄断竞争市场结构。 决定市场结构的3因素：市场集中度、产品差别化、进入和退出壁垒 产品差别化是一种有效的非价格竞争手段 在影响市场结构的众多因素中，市场进入和退出壁垒是与市场集中度和产品差别化并列的一个重要因素。 界定企业竞争对手有4层：品牌竞争、行业竞争、一般竞争、广义竞争。 广义竞争:把为争取同一笔资金而提供不同产品的企业视为广义竞争着者。 通过SWOT分析,可以知道竞争者的优势、劣势、机会和威胁。 竞争战略的制定者是各事业部或子公司的经理。 3种基本竞争战略：总成本领先战略、产品差异化战略、目标聚集战略。 按市场地位划分的竞争战略4种：市场领先者的竞争战略、市场挑战者、市场追随者和市场补缺者。 第二章 市场划分为两大基本类型：消费者市场和组织类商业市场。市场的本质：存在某种未满足需求的消费者。消费者的需要和欲望经常言行不一致。 社会阶层是具有相对的同质性和持久性的群体。 购买决策也受其个人特征和心理因素的影响。个人特征因素主要包括年龄、职业、经济环境、生活方式、个性以及自我概念；心理因素则主要有5个—— 动机、知觉、归因、学习以及信念和态度。 家庭4种类型：核心家庭、主干家庭、联合家庭、其他类型家庭。 购买过程的5个阶段：需要确认、信息收集、可供选择方案的评估、购买决策、购买后的行为。 组织类市场：商业市场、事业机构、政府市场。 购买情形主要有3种类别:直接重复购买，调整后再购买，新任务。新任务局面是商业营销者面临的最大机会和挑战。 购买中心：从事购买组织中的决策制定的单位或个人。 影响消费者购买行为的主要4因素：文化因素（文化，亚文化，社会阶层）、社会因素（参照群体，家庭，角色与地位）、个人因素（年龄，职业，经济状况，生活方式，个性）、心理因素（动机，知觉，学习，信念与态度）。 影响商业购买者的主要因素：环境因素（主要需求水平，经济形式，资金成本，供应条件，技术进步，政治，竞争性）、组织因素（目标，政策，程序，组织机构，系统）、人际关系因素（权威，地位，同感，说服力）、个人因素（年龄，教育，职位，个性，对风险的态度）。 政府机构与消费者和商业购买者一样，政府购买也要受到环境的、组织性的、人际关系的和个人因素的影响 第三章 营销调研：指对与营销决策相关的数据进行计划、收集和分析并与管理者沟通分析结果的过程。 营销调研的7种使用范围：市场研究、消费者行为研究、品牌或企业形象研究、消费者满意度研究、产品研究、广告研究、营销环境研究。 有效的营销调研包括5个步骤：确定问题和研究目标、设计调研方案、收集信息、分析信息、提出结论。 市场研究人员能得到的信息有第一手资料和第二手资料，第一手资料是指专为特定的研究目的而收集的资料。第二手资料是指那些因其他目的而收集的资料。 营销调研的最后一步，调研人员必须准备报告，并向管理层沟通结论和建议 在花费了时间、精力和资金开展营销调研并准备报告后，重要的是付诸实施。 每个调研问题都有一定的独特性。 营销调研3种类型：探测性、描述性、因果性。 统计预测：是以统计资料为基础，根据事物的内在联系和发展规律，运用统计方法，推测研