房地产置业公司营销培训业务操作标准化手册.doc

营销培训业务操作标准化手册 编制 郝巍巍 日期 审核 魏静 日期 审批 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 审批人 第一章 总则 一、目的：为规范集团营销培训工作流程，保证营销培训质量，提升培训效果，特制定本手册。 二、适用范围：本手册适用于中铁置业集团下属各区域公司(项目公司)营销培训的计划、实施、效果评估等相关的工作。(不含一级开发)。在尚未成立区域公司的地区，区域公司职责由项目公司履行。 三、术语及定义：培训课件开发：是培训讲师依据培训计划及培训主题的培训目标以及学员的状况分析， 为达到培训目的而专门创作编写的培训课程及培训内容。 第二章 职责与分工 一、集团公司营销部作为集团营销培训工作主管部门，主要履行以下职能： 1、集团营销部是集团营销培训体系/流程的主要责任人，负 责相关流程规范及办法的制定及修订。 2、负责集团营销集训的年度培训计划制订及实施。 3、负责集团新成立公司的营销体系建设规划培训。 4、负责对区域公司、项目公司营销培训工作进行评估考核； 5、审批区域公司/项目公司上报的年度培训计划。 6、培训资源建设与管理，培养集团内部培训讲师队伍。 7、负责日常培训运作管理。如培训需求分析、培训组织与评 估、培训考核管理等工作。 二、区域公司作为集团营销培训工作主责部门，主要履行以下职能： 1、管辖区域内年度营销培训计划的制定，并负责区域营销 培训工作的组织及实施。 2、审批项目公司年度培训计划，并负责监督区域培训计划 的执行与实施。 3、协调相关培训资源，对项目公司的培训工作给予支持。 4、对项目公司培训工作执行过程进行监控及考核评估管 理。 5、协助集团营销部开展集团集中培训等工作。 三、项目公司作为自身培训工作组织与实施部门，主要履行以下职能： 1、制定项目公司年度培训计划。 2、项目公司营销人员培训工作的组织与实施。 3、协助集团营销部承办培训会议。 4、负责培训档案的管理及保存，包括培训计划、培训季报、课件等。 5、内部营销讲师的培养及管理。 四、各下属公司培训专员的工作职能： 依照集团营销部制定的年度营销培训计划制订本单位年 度营销培训工作计划。 配合集团营销培训管理工作，组织和实施本单位营销培 训。 建立营销培训档案，进行培训资料的保存与管理。 营销培训的相关文件、报告等资料的上传下达。 第三章 培训管理制度 一、在集团已成立区域公司的地区，应由区域公司统一制定年度培训计划、并组织安排实施。 二、营销培训讲师来源分为外部聘用讲师和内部讲师两种。 三、各级培训负责单位都要建立营销培训档案，定期上报集团营销部，实现培训资源共享。 四、各级营销培训负责单位应指定至少一名营销培训专员，负责与集团营销部对接培训日常工作，辅助培训负责人开展培训工作。 五、区域、项目公司应于每年1月20日前上报年度营销培训工作计划（附件1 ），并于每月15日前上报月度营销培训工作总结及培训课件。（详见附件2） 六、凡参加营销培训的人员，有义务遵守培训主办方的活动安排，并按相关要求遵守培训纪律及要求。 七、对按规定应接受培训而无正当理由不参加培训或培训考核成绩3次及以上不合格的人员，年度考核不能评为优秀 。在各项考试中严重违反考试纪律，造成不良影响的，年度考核不能评为优秀。 第四章 营销培训范围及方式 一、集团营销培训课程体系由五个类别构成，集团营销部负责新成立公司营销业务培训、管理培训、集训。 二、岗位基础培训、岗位技能培训由区域公司、项目公司按照相关要求组织实施。 课程类别 培训内容 频次/ 课时 目标人员 考核标准 岗位基础培训 1、营销标准化工作应用培训，包含营销、品牌、客服、物业、培训、战略合作等有关的各类管理办法、规章制度。2、营销信息化系统操作、营销软件应用等。 15课时/类以上 区域公司/项目公司全体营销人员 1、制度、办法类应采用闭卷考试，80分为及格2、信息化系统、软件操作应用管理3、考试不合格及未能参加考试者应安排补考 岗位技能培训 1、营销类：专业报告编写技巧、定价策略、活动营销、团购、外地拓客或大宗物业整售交易技巧等2、品牌类：3、客服类： 12 区域公司/项目公司全体营销人员 即时评估 新成立公司营销业务培训 1、营销体系管理架构、核心产品线等2、岗位基础培（营销标准化工作应用培训，包含营销、品牌、客服、物业、培训、战略合作等有关的各类管理办法、规章制度。） 3课时/类 新公司 即时评估 管理培训 1、集团公司下发的年度营销核心理念、指导意见等2、集团新颁布的管理办法、规章制度等 6 集团全体营销人员 　 集训 新知识、新思路、新的管理理念 行业