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阶段报告 多层访谈:成功经验、强点、问题; 文化案例:发展阶段、框架、体例; 实证诊断:价值体系、轮廓、效应; 发展规划:文化模型、思路、推进。 项目的理论框架公司文化的四种基本导向 支持导向 创新导向 规则导向 目标导向 1、多层访谈:文化强点、成功经验、可能问题 联想文化强点与成功经验 注重战略,科学、前瞻的目标体系 强调规范,精准、求实的管理风格 鼓励亲情,合作、共享的团队精神 立意高远,技术、组织的渐进创新 立志发展,资源、效益的经营意识 体现诚信,主动、移情的客户体验 联想文化强点与成功经验 注重战略,科学、前瞻的目标体系 公司岗位责任体系(1996) 体现出明确的要求目标; 强调目标规范,解决管理无序状况,提高运作效率 大预算(1998) 集中体现公司经营意识和成本意识,强调精准目标; 实现管理由“法治”向“价值治”转变,形成多“发动机”。 屋顶图体系(1998) 精准的经营核算目标体系,强调结果可预测性和可控制性; 集中体现企业经营意识、成本意识和对目标的追求。 联想文化强点与成功经验 强调规范,精准、求实的管理风格 联想集团管理大纲(1990) 根据中国管理实践,出台一系列制度,管理规范化、制度化; 总结实践、立足发展、追求卓越。 实施“严格文化”(1997) 提出“严格、认真、主动、高效”的文化导向; 在快速发展中,注重规范和流程,积极主动推动业务。 国内IT业首家实施ERP系统成功上线(1998) 强调企业业务流程在规范管理中的基础作用; 对部门间相互协同作用进行集成监督和控制; 各个部门共享信息,极大提高工作效率。 联想文化强点与成功经验 联想文化强点与成功经验 联想文化强点与成功经验 立意高远,技术、组织的渐进创新 贸工技之路(1984) 重视市场与客户需求,推进技术创新,拓展业务,创造效益; 体现强烈务实价值,利用资源,形成创新、高效的氛围。 管理三大机制(1993) 从“平底快船模式--大船结构--舰队模式”,体现主动适应市场、不断超越、创新和高立意的战略意识 ; 强调管理发展和整体协作,并结合“以人为本”理念。 矩阵式管理(1998) 注重组织创新,形成高度合作支持、资源共享,体现战略意识,不断超越和主动应对环境变化。 联想文化强点与成功经验 联想文化强点与成功经验 体现诚信,主动、移情的客户体验 万元奔腾活动(1994-96) 满足客户需求,让客户“用得起”,提升客户价值; 公司提升竞争力,培养市场,推广品牌。 客户体验(2000) 强调客户价值至上,为客户提供更高价值和增值服务; 体现客户服务的及时、移情,真实,准确把握客户需求。 个性化家用电脑市场(2000): 从功能电脑到“天禧”因特网电脑,再到产品细分; 个性化产品满足不同层次客户需求,为客户创造更高价值; 买得起-用得好-超越电脑,体现“客户体验”。 联想文化需要重视处理的几个关系 强调流程规范与提高运作效率之间的关系 重视快速发展与加强文化适应之间的关系 注重结果目标与强化授权责任之间的关系 实施矩阵管理与促进协作共享之间的关系 追求创新发展与提供配套支撑之间的关系 联想文化可能问题与解决途径 在强调流程规范的同时,出现形式化,增大过程成本,弱化资源利用,降低运作效率。 在快速增长、进人与转制同时,出现资源压力、能力适应与文化配套等方面的滞后。 在强调结果导向的同时,具体标准表述、支持措施及资源滞后,出现关注局部过程。 精简工作程序,注重管理成本,提高资源利用,加强时间管理。 加强轮岗培训,提高进人层次,建立“轮岗与流动机制”。 强化目标管理,落实实施措施,完善目标考核,注重整体调控。 联想文化可能问题与解决途径 在实施矩阵管理的同时,部门协调、文化支持与资源共享等滞后,团队绩效与周边绩效偏低。 在强调创新发展的同时,配套措施和资源支撑滞后,出现风险回避倾向。 注重团队协调,提高综合资源共享能力,强化团队文化。 加强多层次创新管理,制定支撑体系,形成有效创新机制。 2、文化案例:发展阶段、关键事例、框架体例 (1)文化发展阶段 文化发展历史: 创业期 (1984-94):注重经营意识,市场目标导向 起步期 (1994-96):强调组织适应,导入严格文化 发展期 (1996-99):强化规范管理,导入亲情文化 新创业期(2001-):战略规划、文化推进,业务创新 (2)愿景目标 使命愿景: 使命(社会责任、经营哲学与宗旨): 向组织和个人提供信息技术、工具和服务,使得人们的工作和生活更加简便、高效和丰富;帮助员工实现价值和工作生活质量;为投资者创造持久的最大回报。 愿景(长远目标):高科技的、服务的
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