2006-11-04、05——沟通管理技巧.pdf

通管理技巧 王 龙 教授 －课前的钟声 听是一回事， 见了是一回事， 听懂了又是一回事， 懂并运用 于实践当中才是真的明白。 学习管理学重要的是我们要有一 双可以 得进话的耳朵 1 看－自己的位置 做得体的事，说得体的话。 寻找自己的位置 培养自己审时度势看清环境的眼光 经验 （感觉）是财富也是限制 变－挑战传统 传统的由来 事情是一分为二，为什么不可以是一分 为三？一分为四？ 2 沟 管理中的权变理论 几乎没有简单的和万能的原理能够 解释人，人是复杂的。 沟通艺术的概念或理论必须反映情 境或权变条件。我们可以说Ｘ导致 Ｙ，但只在Ｚ （权变变量，contingency variables ）所限的条件下。 能够分辨观点成立的条件 现代管理的意识 管理者managers 通过别人来完成工作 的人 谁能够胜任管理者的工作： 刘备、关羽、诸葛亮、赵云 从光头火锅店到光头连锁饮食集团 公司 3 鹦鹉的故事 这故事告诉我们，真正的领导人，不 一定自己能力有多强，只要懂信任， 懂 权，懂珍惜，就能团结比自己更 强的力量，从而提升自己的身价。相 反许多能力非常强的人却因为过于完 美主义，事必躬亲，什么人都不如自 己，最后只能做最好的攻关人员，销 售代表，成不了优秀的领导人。 你在这个课堂上的目的 好奇 任务 打发时间 挑战我 愿意提高自我 4 在这个课堂上你将如何表现 你想当运动员．观众还是裁 判？ 你获得与投入程度成正比 检测一下我们的投入程度 某人买一个电视机，五千买入， 六千卖出；又七千买入，而后八 千卖出；请问他是赔了，还是赚 了？ 请大家举手回答 5 生活中的两类人 责任者与受害者 我们人类都是特别固执的，并 信 自己是对的。 我是对的,我们失去了什么？ 沟 是心与心的交流 心理对人的影响 心理学的研究对象及方法 心理学的研究目的 6 测测你的沟 意识 三十秒握手相逢 体验心理世界 心理－旁观者清 7 常见的心理现象分析 角色心理 （变心板） 紧张缓和 自我求证 晕轮效应 算命的心理术 错误的前题暗示 （二选一） 体验认同 前景谈话 对比陪衬 正义的假面具 8 弗洛伊德的心理剖析 心理由内及外可以分为：本我，自 我，超我 正常，压抑，犯罪 绝对的权利必然导致腐败 对“ 家”的解析 给本我一个释 的途径 •“事缓则圆” －老子 人之初，性本善，性相近，习相远 如何发现对方的本我 满足本我才是满足他人真正的需要 尤其人在春风得意的时候． 满足本我的同时，要考虑自我（考虑自 我从超我中找） 福祸无门唯人自招 与善恶有关的是手段不是欲望