4S店(保险基础知识)培训教程 姜利.pptVIP

基 础 知 识 篇 常用车险保障范围及注意事项 通行的理赔流程及要点 私家车客户的投保渠道分析 4S店保险和服务理念和优势 关于保险公司电话营销保险 车辆保险的常见险种结构 基 本 关于各类条款的法规效力 车辆损失险 第三责任险 全车盗抢险 车上人员责任险 特约条款 附加险 基本险 常用附加 玻璃单独破损险 自然损失险 车身划痕损失险 自燃损失险 常用特约条款 基本险不计免赔 附加险不计免赔 因意外事故(碰撞、火灾、爆炸等）或者自然灾害（雷击、风灾、水灾等）造成的车辆损坏 常用险种简介1:车辆损失险 保什么？ 该险种几乎是所有车辆的必买险种，出险率非常高 对于4S店来说，这也是直接关系到售后维修产值的一个险种 注意！ 第三者责任险 交强险 常用险种简介2:第三者责任险 车辆在意外事故中造成第三方遭受人身伤亡或财产损失，应由保险客户承担的赔偿费用 保什么？ 第三者责任是车主面临的最大风险，应尽可能说服车主提高责任限额 注意！ 三者险 VS 交强险 赔偿限额 责任范围 常用险种简介3:全车盗抢险 车辆因全车被盗、被抢劫、被抢夺而造成的损失 保什么？ 非全车盗抢不属赔偿范围 被诈骗不属于赔偿范围 投保时必须要具有机动车管理部门核发的机动车登记证书、正式号牌、行驶证，否则保险合同无效 注意！ 常用险种简介4:车上人员责任险 发生意外事故造成本车上人员人身伤亡的赔偿责任 保什么？ 不同座位可选择投保（如：可只买司机位） “车上人员”指的是：发生意外事故的瞬间，在符合国家有关法律法规允许搭乘人员的车体内（或车体上）的人员 注意！ 常用险种简介5:玻璃单独破碎险 前后挡风玻璃或车窗玻璃单独破碎（如被砸破）的损失 保什么？ 因车身碰撞而导致的玻璃破碎属车损险赔付范围 天窗玻璃破碎属于车损险赔付范围 注意！ 常用险种简介6:车身划痕附加险 无明显碰撞痕迹的车身表面油漆划痕的损失 保什么？ 因车身碰撞而导致的油漆划伤属车损险赔付范围 车身表面自然老化、损害、腐蚀导致的车身油漆损伤不属于赔付范围 注意！ 常用险种简介7:不计免赔特约条款 特约了本条款后，赔付时不扣除相应基本险或附加险原定的免赔金额 保什么？ 分为基本险不计免赔和附加险不计免赔，需要分别购买 买了不计免赔并不代表一定会“全赔”，某些特定情况仍然有免赔（比如：应由第三方赔偿但无法找到第三方的免赔金额；超出约定行驶区域的免赔金额等） 注意！ 理赔流程及要点 出险后立即拨打保险公司报案热线陈述出险经过（出险48小时内报案，否则不赔） 注：第一时间、第一现场报案，有利于保险公司对事故的准确认定 1、报案 保险公司赴现场进行处理、拍照、确定事故原因及真实性 注：特殊情况下，对于某些小金额单方事故，有些保险公司可能会省略现场查勘 2、查勘 保险公司确定事故损失金额（对于车损事故，就是确定维修价格） 注：定损方式一般是现场看车，也有通过图片上传或摄像头进行远程定损；车损事故中定损价格的高低，决定了能否采用4S店原厂配件及维修工艺 3、定损 维修厂参照定损单，修复受损事故车 注：个别维修厂可以会因为定损价格偏低而采用副厂件，并降低维修工艺 4、维修 整理索赔单证，递交给保险公司 注：①大部份事故可由维修厂（主要是4S店）代索赔；②索赔单证应齐全、合格 5、索赔 保险公司对整个案件进行检查、核定，确定最终的赔款金额，最后再划账 注：依据赔案金额大小，保险公司可能需按照权限逐级上报 6、核赔 保险公司不同承保渠道及相关理赔政策 要知道私家车客户在不同投保渠道所能得到的服务保障以及可能面临的相关风险，首先必须知道保险公司有哪些承保渠道，以及各渠道的理赔政策。 承保渠道 保险公司的相关理赔政策（主要分析定损及代索赔） 政府机关、集团等招标 这些车在维修时通常是去政府机关或集团的指定维修厂（其中也可能有品牌4S店），但如果车主（政府机关、集团）、维修厂、承保公司三方之间未就理赔政策（尤其是定损价格和代索赔）签订完整的三方协议，则理赔服务质量难以保障 非正规维修厂代理销售 如果到非4店（一般维修厂）维修 由于一般维修厂的维修成本低，因此定损价格通常也远低于4S店维修价格； 一些维修厂造假、骗赔的情况常有发生，因此保险公司一般不允许其代索赔 如果到品牌4S店维修 为了降低赔付成本，其定损价格一般会低于4S店的维修价格（部份保险公司在一定时期可能会按4S店标准定损，但该政策随时会被保险公司单方面调整） 代索赔权缺乏保障：能否代索赔取决于发生事故时4S店与保险公司的合作关系 业务员直销 保险公司电话直销 保险代理公司电话直销 正规的4S店代理销售 如果与保险公司有针对承保、理赔全流程的服务约定，则该4S店代理销售的保单，均有定损价格及代索赔权益的保障 私家车客户不同投保渠道及相关