8D 培训资料2(5Why分析-1).ppt

5Why分析法  —— NCCP MF1D 经常去现场观察，才能发现应该做什么，应该改善什么？ —— 大野耐一 （丰田生产方式主要创始人之一） ＷＰＲ 是2008年、日本电产株式会社永守重信独创命名。 ＷＰＲ? 是日本电产株式会社在日本国的商标。 ＷＰＲ? 日本电产株式会社永守重信2008年。 * 著作：邹志宇 1、5Why分析法简介 2、5Why解决问题的方式和步骤 3、5Why的应用原则和要点 目录 5Why的起源： 5Why首创自丰田公司的大野耐一， 源于一次新闻发布会，有人问：“丰田 公司的汽车质量怎么会这么好？”他回 答说：“我碰到问题至少要问5个为什么。” 大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是著名的“五个为什么”的起源。所以，5Why也被称为：丰田5问法。 10个钱去哪里了？ 从前有三个书生进京赶考，离开考还有十日，他们相约一起找了一家客栈备考。老板收了他们300个钱，可是觉得这几个书生不容易，就对店小二说：“这是50个钱，把它给那三个书生，看了他们挺不容易的！”店小二接过那50个钱，心想：“三个人分50个钱，怎么分？”这时店小二想到了一个好办法：自己拿走20个钱，一人分10个钱正好。分了钱以后，等于每个人交了90个钱，可是3乘以90等于270，加上店小二的20个钱才290个钱。那么，丢失的10个钱去哪里了？店小二怎么也想不明白？你能帮他想明白吗？ 5Why分析法简介 5Why简介： 5Why分析法，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。也被称作：为什么—为什么分析、5个为什么分析。 通过不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解决根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什么”，但5个Why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是连问10个都没有抓到根源）。 5Why的关键： 鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。 5Why简介： 用中国古代的成语来说就是：“打破沙锅问到底”的习惯，包含了锲而不舍、不断探索、追本溯源的精神。 5Why的应用： 5Why分析有助于解决零星的品质缺陷引发的问题。 5Why分析被用作一个解决实际问题过程的一部分，即根本原因分析和调查。 过度夜班 表面问题 潜在原因 现象 (可感觉，可衡量) 一次因(近因) N次因(根因) 问题表象 直接原因 中间原因 根本原因 为什么要学习和使用5why：问题的冰山性 1、不是所有人都十分精通六西格玛术语 2、使将来的参考书和问题指南更容易理解 3、既考虑顾客的满意度又兼顾厂商的发展 1、5Why图表会把因果路径简单地呈现出来 2、因果会被概括成摘要而不需要技术细节 1、对已确定的问题根源做清晰的沟通 2、对缺乏的能力作出说明以便发现问题 3、重视潜在的系统性问题 为什么要学习和使用5why： 顾客需求 大众语言 格式易懂 5why分析法的优点 5Why解决问题的方式和步骤 为什么ma制造？ 1W mb引起 2W 为什么mb？ mc引起 md引起 Root case 真因引起 3W 为什么mc？ 4W 为什么md？ me引起 5W 为什么me？ 1W 1W 不正常现象a 为什么oa流出？ ob引起 2W 为什么ob？ oc引起 od引起 Root case 真因引起 3W 为什么oc？ 4W 为什么od？ oe引起 5W 为什么oe？ 为什么系统允许sa？ sb引起 2W 为什么sb？ sc引起 sd引起 Root case 真因引起 3W 为什么sc？ 4W 为什么sd？ se引起 5W 为什么se？ M： 如何发生？ O：为何流出？ S：为何系统允许？ 真因 纠正措施 M真因纠正措施： O真因2纠正措施： S真因3纠正措施： 5Why解决问题方式： 若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。 5Why解决问题方式：对原因的细分 发现的问题 直接原因 直接原因 原因 原因 原因 原因 原因 原因 根本原因 根本原因 根本原因 5Why应用步骤： 4个大的步骤： 1、说明问题并描述相关信息。 2、问“为什么”直到找出根本原因。 3、制定对策并执行。 4、执行后，验