2013公务员面试密训·人际沟通(某机构培训后与大家共享).ppt

人际交往中的沟通协调技巧 人际交往中的主动性 角色定位的准确性 复杂情境的适应性 沟通的有效性 处理问题的原则性与灵活性 * 4.测评要素 人际沟通基础辅导目录 一、人际沟通概述 1 二、人际沟通答题思路讲解 2 态度 原因 化解 避免 答题思路 真题回顾1： 小张与你是同事，你发现他经常在别人面前说你能力不行，你怎么处理？ 真题回顾2： 你有一个很好的工作设想，你经过实际调查认为这个设想既科学又可行，但你的领导很固执，你怎么做？ 同事 下属 群众 其他单位 沟通对象 沟通维度 领导 亲友 1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况 2.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错） 3.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排 4.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重 5.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议 6.切勿越级上报 7.切勿主动调节领导矛盾 8.切勿当众指出领导错误 （一）领导 1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的 2.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理 3.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重 4.对同事也尽量从自己身上找原因 5.好事不要一人占完，要懂得分享 6.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心 7.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗 （二）同事 1.下属犯错自己必有责任 2.下属犯错自己在处理时原则性应较强 3.对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长 （三）下属 1.坚持为人民群众服务的基本原则 2.接待群众要热情，交谈要细致耐心 3.群众都是利益诉求 4.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解 5.现场失控的要第一时间稳定现场秩序 （四）群众 你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，批评了你，对此，你怎么办？ 1、（态度）一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它，我会以平和客观的的心态来对待和处理这件事情。 2、（原因）首先我会认真分析领导不采纳方案的原因，是否是自己工作能力有问题，导致方案不具有操作性；是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解；…… 3、（化解）找准原因后，如果是方案不具有操作性，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求教，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是沟通不畅的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。 4、（避免）我不会因为方案没有被采纳，反而受到讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的员工。 领导骂你，因为你的一个数据错了，但数据是小王给你的，你怎么办？ 既然由我负责资料的汇总工作，那么对于资料中出现的数据我理应进行细致的复核。资料中有数据出现了错误，我必然是要负起相关责任的。面对领导的批评我应该虚心接受，坦承自己在工作中的失误，主动向领导道歉并采取及时有效的措施纠正自己工作中的错误，以免影响单位工作的正常开展。 我会主动联系小王，在和小王就此事充分沟通之后，请小王协助我对此数据的来源进行调查，搞清楚数据的错误究竟是出在哪个环节上。在此基础上，我会坚持以事实为依据，对此数据进行修正，并完成资料的汇总工作。完成汇总工作以后，我会立刻向领导汇报，等待领导进一步的指示。为了以后不再犯类似的错误，我还要对自己的工作态度、人际关系等方面进行全面反思。 如果是因为我在工作能力上有所不足造成了这次的失误，那么我会在以后的工作生活当中加强对于专业知识的学习，多向领导请教、向老同志学习、向书本求知，力争使自己成为一个专业过硬的公务员。 如果是因为工作态度不够端正，做事马虎，不够认真，那么我会在今后工作中，严格要求自己，端正工作态度，凡事细心，谨慎，对待工作要有一丝不苟的精神。 多与小王交流，可以旁敲侧击的方式，说自己工作中常常出现一些小错误，影响单位工作的开展，也不利于自己的成长，以此暗示小王，共同努力，提高我们的工作能力。 出现错误不要紧，关键是我们以怎样的心态来面对错误、以怎样的行动来弥补不足。在今后的工作中，我将严以律己，敢于承认错误，敢于担当责任。与同事团结一致，共同努力，共克难题，圆满完成各项工作。 单位新来一位领导,对科室不熟悉,工作做不好,影响了单位的工作效率,你怎么办? 领导新来单位，因为不熟悉环境而影响了工作效率，这本无可厚非。作为下属，我们也有不可推卸的责任，因此，应该保持理性客观的态度，不能因此而对领导的能力产生怀疑，应该一如既往地支持和配合领导的工作，帮助领导早日熟悉和适应新的工作环境。 LOGO 面试专项辅导 人际沟通