店长手册初稿.doc

店长手册 The manager handbook 店长每日工作流程 店长的日工作分为以下几个步骤; 到店并启动自己及店铺BA（营业前30分钟，交接班前的10至20分钟） 查看店铺留言本及昨日或上个班次的报表及销售数据（交接班时或营业前30分钟 ） 店铺基本巡查及货品盘点（营业前30分钟或交接班前后30分钟） 每日营业前的各项准备（营业前10分钟） 店铺卫生（重点在营业前以及日常工作空闲时间段不断循环） 每日例会前的会议准备及每日例会（每天交接班或人流量少的时间段） 促销活动的临时会议（营业前10分钟，交接班时） 营业高峰期的导客、接待、成交等工作安排（每日重要时间段不断循环） 员工扶持及新人每日一小时带教，连续一个月（每日例会和日常工作中） 梳理会员及每日的会员回访计划及安排（每日回访时间节点详见会员回访制度PPT） 整理及核查报表，整理销售数据，上报销量（每日营业结束前，按照公司要求） 交付上级领导安排的临时工作任务 商场联谊，作为公司和商场的桥梁，每名店长要担负公关的职责，要和商场主管搞好关系，便于日常工作的开展。还有要提早了解活动信息，并反馈公司，以便公司及时作出反应，安排促销计划和活动实施。 （一）到店启动自己及员工（上班前20分钟内完成） 更换工服、佩戴工牌、 标准妆容。 BA及个人的销售状态调整 （二）查看店铺留言本及昨日或上个班次的报表及销售数据 查看昨日店铺留言（公司公告、沟通、已完成的工作、未完成的工作） 2、查看上班次或昨日的销售数据报表（BA业绩完成情况、会员销售情况、新会员发展情况、月指标完成情况、平均客单价、成交数） （三）店铺基本巡查及货品盘点 音响照明及电脑设备是否完好 柜子及小仓的锁是否完好。 财务检查（店长备用金、图章、公司文件、财务的票据等） 陈列检查和调整（商品正常陈列和促销陈列） 货品盘点（货品和赠品是否有异动，有无明显缺货、商品的效期） 补货计划（商品和促销品及赠品） 促销道具的完好及正确陈列（X展架、吊旗、促销小道具、促销摆设等） 促销更换检查（并非每天） 宣传物料的陈列和准备（DM单页、促销广告、小样派发） 询问是否有重大问题的发生（大额退货、问题客人、突发事件） 客户资料（赠品签收单、新会员的资料的正确填写、客户留言等） （四）营业前的各项准备 1、电脑开启 2、店铺公告、公司文件和新邮件检查和回复 3、仪容仪表的自检和他检 4、人员状态的调整 5、销售工具准备（票据、笔、计算器等） 6、TESTER的检查（是否变质、瓶子及喷头是否完好、空瓶的情况等） （五）店铺卫生及检查 1、排面和柜台周边（柜台地面、灯箱、柜台） 2、TESTER的清洁及促销道具的清洁和整理（TESTER的瓶身，瓶盖和喷头，内容物是否变质，有无空瓶、如有变质和空瓶及时进行申请） （六）每日会议（会议时间在30分钟以内，选择在交接班或不繁忙的时间段，会议前用10分钟时间将会议相关的数据搜集完整，周末会议可以将会议内容缩短到10分钟，周末会议内容以销售为主。） 昨日及本班的销售总达成率（每天） 会员新增及老客户回店情况（每天） BA的销售达成和会员完成情况（每天） 当日的任务制定并进行任务分解。（每天，如××要完成多少，她的平均客单价多少，成交率要达到多少，需要个人导客多少才能完成、主推商品或促销礼盒在你的任务中可以占到多少比例等等，要给到员工指标同时也要给到她们达成指标的方法） 销售难点分析及解决办法（每天，将每天实际发生在柜台销售过程中的经典案例进行分享和剖析，时间10到20分钟）。 区域内的销售数据共享（每周一，搜集区域内其他专柜的销售完成情况和每名员工销售业绩的情况，将数据进行分享和排名，让每名员工知道自己在区域内的排名。） 7、每周一课（每周二，店长根据公司的教学要求，或根据自己柜台销售的实际情况，选择培训课题，给到所有员工20分钟的集体培训，或进行销售问答交流，以提高单店单产值。） 8、员工分享（每周三，每一名员工将自己最擅长的一款产品的销售方法为每一名员工进行分享或者分享自己比较经典的销售案例，供大家学习，从中可以发现每名员工目前的状态、积极性、员工的擅长点等等，便于给到每名员工职业规划。） 9、员工扶持（每周四，当班的员工进行沟通交流，每名员工沟通时间为十分钟。内容可以是工作上的或生活上的，店长要像大姐姐一样关心每一名员工，及时了解她们的状态给到她们生活上和工作上的帮助。） （七）促销活动的临时会议： 1、促销活动准备会议（有重大活动的前一天进行开会，将活动任务，人员分配、排班情况进行公布，同时将销售指标进行合理的分解，告诉每一名员工指标和任务达成的途径。） 2、每日促销总结会议（促销活动过程中每天活动结束前或每天活动开始前10分钟进行会议，要及时公布每一名员