句容监理部质量手册.doc

版 本 B 受 控□ 不受控□ 修改码： 文件编号：JR1/SDCX—QA01 登记号： 江苏华电句容电厂一期2×1000MW工程施工监理 质 量 手 册 2009—05—15发布 2009—05—18实施 山东诚信工程建设监理有限公司 句容监理部 目 录 前 言 1 颁 布 令 2 质量方针 3 质量目标 3 1 范围 4 2 引用标准 4 3 术语和定义 4 4 质量管理体系 4 4.1 体系总体表述 4 4.2 文件要求 5 4.2.1 总则 5 4.2.2 质量管理文件表述 6 4.2.3 文件控制 7 4.2.4 记录控制 8 4.3 相关文件 9 5 管理职责 10 5.1 管理承诺 10 5.2 以顾客为关注焦点 10 5.3 质量方针 11 5.4 策划 11 5.4.1 质量目标 11 5.4.2 质量管理体系策划 11 5.5 职责、权限与沟通 12 5.5.1 职责和权限 12 5.5.2 管理者代表 21 5.5.3 沟通及工作接口 21 5.6 管理评审 22 5.6.1 总则 22 5.6.2 评审输入 22 5.6.3 评审输出 22 5.7 相关文件 23 6 资源管理 24 6.1 资源的提供 24 6.2 人力资源 24 6.3 基础设施 25 6.4 工作环境 25 6.5 相关文件 26 7 监理过程 27 7.1 监理过程的策划 27 7.2 与顾客有关的过程 28 7.2.1 与产品有关要求的确定 28 7.2.2 与产品有关要求的评审 28 7.2.3 顾客沟通 29 7.3 设计和开发 29 7.4 采购 30 7.5 监理服务提供 30 7.5.1 监理服务提供的控制 30 7.5.2 特殊过程的控制 31 7.5.3 标识和可追溯性 32 7.5.4 顾客财产 32 7.5.5 产品防护 33 7.6 监视和测量装置的控制 33 7.7 相关文件 34 8 测量、分析和改进 35 8.1 总则 35 8.2 监视和测量 35 8.2.1 顾客满意 35 8.2.2 审核 35 8.2.3 过程的监视和测量 37 8.2.4 产品的监视和测量 38 8.3 不合格品控制 39 8.4 数据分析 41 8.5 改进 41 8.5.1 持续改进 41 8.5.2 纠正措施 42 8.5.3 预防措施 42 8.6 相关文件 43 附录A：程序文件清单 44 附录B：质量管理机构图 44  前 言 本《质量手册》是按照GB/T19001-2008《质量管理体系 要求》，结合本项目的监理合同、施工合同及相关技术文件等编制的，是本项目监理部实施质量管理的纲领性文件。 本手册以GB/T19001-2008《质量管理体系 要求》的序列为主线进行描述。 本手册发布时，代替原A版《质量手册》。 本手册分“受控”和“不受控”两种文本。受控文本的受控状态在封面进行标识，“不受控”文本用于合同或其它需要对外一次性使用时，不予追溯更改和换版。 本文件由体系管理专工组织起草、负责解释和归口管理。 编 写 人： 江建一 卞 伟 审 核 人： 李嘉华 批 准 人： 张 恒  颁 布 令 为优质高效地完成公司所承担的监理任务，句容监理部根据GB/T19001-2008《质量管理体系 要求》，并结合监理合同、施工合同、相关技术要求等编制了《质量手册》(B版)，现予以批准并发布。 本手册是句容监理部质量管理体系的整体描述，也是监理部开展质量管理活动的依据。它提供了句容监理部质量管理工作的基本准则，本监理部全体员工必须执行。 为满足检查工作的进行，我授权体系管理专工拥有足够的权力。对监理过程中发现的不符合，可采取必要的行动或制止其继续工作。同时，有权越级向上级报告直至问题解决。 本手册自2009年5月18日起实施。 公司总经理：张恒 2009年4月25日  质量方针 ──规范服务，保证质量，顾客满意 质量目标 ——监理合同、服务承诺、监理手册履行率100%； ——精心监理、优质服务，让业主和投资方满意； ——实现监理服务的零投诉。 ——严格的休假制度确保现场监理工作的连续和全过程。 ——采