《受挫力AND情绪管理》.ppt

??如何对待领导的批评，如何走出挨批评之后的心理阴影，根据我自身的经验和查阅有关资料，介绍以下几个解决办法和应对策略。 ????首先，挨批评时要沉着冷静。 ????不管是因为什么原因，在遭受批评之后，沉着冷静是第一要务。面对批评，人的第一反应往往是情绪激动，并试图为自己的过失寻求开脱和辩解，特别是在受到误解时，然而在情绪激动时的辩解多数会转成无谓争吵，跟上司吵架显然是不明智的。你的激动会强化对方的情绪激动，而你的冷静可能会在一定程度上平息对方的怒气。让批评你的上司平静下来，对你是有利的。也只有冷静，才能让自己在此事件中的表现做出及时、客观的自我评价。 其次，受到批评时不能当面顶撞。你跟上司纠缠、争辩，希望弄个一清二楚，这是没有必要。确有冤情，确有误解怎么办？可找合适的时间表白一下，点到为止。即使领导没有为你“平反昭雪”也完全用不着纠缠不休。这种斤斤计较型的部下，是让领导头疼的。如果你的目的仅仅是为了不受批评，当然可以“寸土必争”“寸理不让”。可是，一个把领导搞得筋疲力尽的人，又谈何晋升呢？ 最后，挨批评后注意沟通。受到上司的训斥以后心情极度糟糕，如果回到自己的部门后对同事和下属乱发脾气，他们只能对你敬而远之。如果回到家里也对妻子乱发一通脾气，妻子也受不了的。合理的方法是回到自己的部门后把事情的来龙去脉告诉同事，得到他们的理解和支持，有可能的话让同事们把事情的经过和原因再转达到领导那里，事情就好解决多了，也可以找家人讲一讲，让家人分担一下自己的压力。 ???? ?总之，挨批评终归不是什么好的事情，在被领导批评完了以后要认真地想想怎么样才能把工作做好，然后努力地去实行。即使最后的工作效果未必如领导当初要求的那样好，但有时你表现出来的知错就改，并想“戴罪之功”的态度就能感动曾经对你发过火的领导。如果再取得不错的业绩的话，就更容易得到领导的原谅了。如果你在单位里经常挨批评，经常有人给你气受，那就要想想到底是单位其他人都跟自己过不去，还是自己与人交往的方式和方法不对头，或者是自己太敏感了。自己平时做什么事会使人际关系紧张？做什么事又会使人际关系融洽？总结出经验后运用到生活中去，相信会有一个改观的。 领导该如何面对下级的错误？ 无论从管理还是教育的角度而言，批评都不是激励人、培养人的最好方式。相反，作为一种惩罚，批评从来都被证明是下策。它使人产生恐惧和焦虑，让人“不求有功、但求无过”，妨碍对认知、审美及自我实现这些更高的成长性需要的追求。批评还可能导致逆反和抵触心理，给上下级、亲子、师生关系带来负面影响。 ??? ?作为管理者，挖掘下属的正向资源，使其充分发挥所长，营造民主和谐的氛围，更有利于激发下属的潜能。“士为知己者死”，一个被充分欣赏和有广阔发展空间的员工，通常会竭尽全力工作的。 作为上司，了解和尊重下属也非常重要。如果正义感强的新领导能够更细致地了解周伊柏的真实想法，我想他一定能找到更好的解决方法。 ???? 如果员工确实犯了错，当然有必要指出来，但也应尽量避免公开批评。比如对张澜的着装和办公桌摆设，本可以私下善意提醒，提醒无效再批评也不迟。而王姐公开的不点名批评，却使张澜怀念起从前的老板娘了。我想，这绝对不会是王姐想要的效果。如果一定要批评，一般情况下应责任到人，以减少不必要的猜疑和误会，也有助于问题真正得到解决。 ??领导者还可以考虑的是，员工出了错，和管理方式是否有关系？比如办公室着装的要求以及其他规则，是否可以先告知新员工？学校的监考通知单，是否可以增加送卷时间和地点的内容？ 高情商的领导，还可以通过采取两种思维方式，帮助员工快乐、积极地工作，消除工作压力，提高抗挫折的能力。 　　第一种方法是先看到事情的优点，再看到缺点。所有高情商者的脑中都有一个固定的程序，不论发生什么事情，第一个念头都是：“它的好处在哪里？” 假如员工努力了很久，但还是没有获得一笔订单，这时主管的态度决定了整个团队如何看待这件事情。高情商的主管也许会这样告诉他：“我终于知道我们工作方法有问题，现在我们可以去修正它了。 第二种是反向思考法，“比如在股市投资，有人赔了100万元，心情很差，最好的方法是告诉他别人赔了200万元，以此激励对方。” 有学员提出，“这是不是阿Q精神？有点自欺欺人。”张怡筠否认道：“从心理学角度来讲，这是一种非常好的思考模式———幸亏没有变得更糟。”所以，她建议主管多在这方面辅导员工，“帮助员工找到积极乐观的方向，你会发现他们的情绪会激昂好多，工作效率也会提高。” 受挫力情绪   管 理 心理测试？（测试你的受挫力） 也许你很久没骑