汽车售后服务经理绩效考核.xlsVIP

考核细则说明 服务经理考核细则 序号 绩效项目 绩效考核内容 频率 权重 证明材料/考核依据 自评得分 考核得分 月营业计划 1、营业计划 每月 计划书: ①具体目标设定---全厂辆次、产值、毛利/利润目标值 ②按部门（岗位人员）细分目标---逐级下达（措施） ③CS/CSI实施计划（含预期目标值） ⑤当月配合其他部门活动计划 ⑥弱势改善措施及对策布置 2、时效性 月营业预算 1、月营业预算表 营业预算表：①财务营业预算表（维修厂部分） 月营业总结 1、营业总结 ①维修辆次曲线图表 ②月产值报表 ③DCRC月报表 ④客诉抱怨汇总 ⑤当月工作问题汇总 ⑥下月计划（目标） 厂务管理 每天 业务看板：①目标管控报表（含产值/辆次） ②工时表 ③预约表（预约客户每天登陆预约看板） 2、CS/CSI原因分析及经验总结 3、落后部门/人员弱势分析与改善 每周 ①弱势项目记录 ②责任部门/个人的改善对策说明 4、当月专项促销活动策划 活动策划方案：①活动项目名称/目标对象/时间期限 ②具体方案/措施 ③职责担当分工 ④活动成本预算 ⑤收入、效果预估 5、24小时热线工作布置 ①业务名片印刷； ②客休室张贴热线电话； 6、索赔业务管理 ①旧件保管、标签张贴完整； ②每日完成当日索赔申请； ④与配件经理、车间主任协同检查，判定旧件完整性、正厂属性； ⑤三包库房整理、进出记录完整； 7、消防安全管理 ①无安全事故发生 ②检查无违章操作发生 ③每季1次消防器材演练（定期检查表/无过期设施） 8、安全试车 ①不同故障类型的试车制度； ②有试车路线图、固定人员（资格）试车 公司资产/员工管理 1、维修操作、专案手顺转发（及时） 签发记录（标准）、下达执行及时 2、岗位操作标准培训 培训记录（专项）---上岗证/等级证/STEPII认证 3、资产盘点 4、废料管理 ①建立废料销售台帐；废料销售2人以上签收 ③账目进出记录完整； 报表管理 1、营业日报表 进度总表 2、月目标日进度表 日进度表 分析表 4、CSI日报表 5、应收款管控表 汇总表（超三个月以上，要发催款通知单） 6、月报表 汇总表 7、强保、索赔核付清单报表 会议管理 1、早会 会议记录本（统一格式） 2、周会 3、月会 5S管理 1、5S责任区域划分 随时 ①5S责任区划分图表 ②看板明示管理 ③责任到人 ④5S员工合理化建议栏 2、5S考评检查 ③整改记录张贴通告栏 3、结果与收入挂钩 适时 财务扣款记录 考勤管理 1、日常考勤 考勤记录表 2、考勤结果公布、张贴 看板管理、结果记录即使张贴 3、考勤与收入挂钩 招聘管理 1、招聘实施（当月如有招聘） ①招聘申请表（应聘条件） ②应聘人资料汇总 ③面试记录 2、录用手续（当月如有招聘人转正） 每个 ①员工资料档案表 ②员工报到表（考勤/试用期/薪资等） ③录用合同签订 ②培训记录单完整 提取手工预检单 工时费报价 材料费报价 核定维修总价及预估时间 打印合约单 打印估价单 班组技师选择 移交派工单 检测线检测 车辆清洗 检查所有单据 陪同客户验收 打印结算单 费用解说 展示旧件 预约宣导 汇总预约单 登录预约看板 3、无违反公司制度/规定产生的处罚 依据公司管理部违规处罚记录 ②营业执照 每月5日前完成上月总结并传回服管中心 ③有无事故发生 ①5S现场考评 1、周会培训 要求制定完成辆次，产值，毛利和利润等的具体措施；其措施不应该当当是分配制度，奖励制度等，要从预约，返厂率，技术，一次性合格率，客户满意度等方面着手． CS现地评核的弱项改善计划和制定目标值；CSI（本公司、总部及东南的调查）的弱项改善计划，并且要求设定当月的非常满意度和满意度的目标值 计划要求有每次培训的时间，参加的人员，培训老师，培训的课题，培训后取得的效果等 要求有详细的活动方案 拍照存档；2、照片要依索赔号命名，方便查询；3、照片里要有清晰的SWC表和清晰的旧件记号 消防演练要有照片资料存档，演练人员要有签字备案；消防设备要有保养记录和完整无过期 要求将工具的清点和工具房的设备清点一同视为低值易耗品 发生固定资产短缺，扣分要严格， 目前暂时以可再利用的旧件或节约件为主，进行登记保管 如有问题扣分要严格 各类报表完成日期，如不在规定，或没有做如何扣分 不发生招聘则不扣分 要求每天上午9点粘贴业务看板（毛利/利润可以不上墙） ②维修后废料回收进出清单； ①固定资产盘点记录； ②低值易耗品清单及盘点记录； ③维修班组工具盘点记录；（工具管理员每月清查表） ④工具、设备保养，异常损耗责任人表； ⑤资产（