沟通技巧(课件)90.ppt

沟通的重要性 有助于认识问题的本质 减少失误，减少摩擦 争取理解，争取资源 有利于提高工作效率，避免重复性工作 有利于创造性的工作 有利于目标准确实施、实现 无 效 沟 通 的 后 果 事业受损失，家庭不和睦 个人信誉下降 身心疲惫，失去热情和活力 产生错误和浪费时间 降低自尊和自信 团体合作性差 失去创造力 造成沟通困难的因素 缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够 重点强调不足或条理不清 不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误 按自己的思路思考，忽略他人的需求 失去耐心，造成争执 准备不充分，没有慎重思考就发表意见 时间不充分 情绪不好 语言不通 记忆力不好 目录 第一讲 有效沟通概述 有效沟通概述 1、沟通的含义 2、沟通三大要素 3、沟通的两种方式 4、沟通的双向性 5、沟通的三个行为：说、听、问 6、沟通失败的原因 7、高效沟通三原则 有效沟通概述 1、沟通的定义 为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 有效沟通概述 2、沟通三大要素 有效沟通概述 3、沟通的两种方式 有效沟通概述 3、沟通的两种方式 有效沟通概述 3、沟通的两种方式 表情 表情 手势 姿势 姿势 姿势 有效沟通概述 4、沟通的双向性 有效沟通概述 5、沟通的三个行为：说、听、问 有效沟通概述 6、沟通失败的原因 缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 有效沟通概述 7、高效沟通的三原则 目录 第一讲 有效沟通概述 有效沟通技巧 本讲重点 1、有效沟通过程 2、有效发送信息的技巧 3、关键沟通技巧——积极聆听 4、有效反馈技巧 有效沟通技巧 1、沟通的过程 有效沟通技巧 2、有效发送信息的技巧 例如，你的一份报告传给你的同事或者上级，更多的是一种信息的沟通；你和客户一起沟通的过程中，更重要的是为了增加你和客户之间的感情和信任，这个时候，信息是次要的，而感情才是主要的。所以说，首先我们要考虑我们的信息内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主，根据此选择合适的发送方法。 有效沟通技巧 有效沟通技巧 有效沟通技巧 3、关键的沟通技巧——积极聆听 聆听的定义 正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。 目录 第一讲 有效沟通概述 有效的肢体语言 本讲重点 1、信任是沟通的基础 2、沟通的态度 3、如何有效利用肢体语言 有效的肢体语言 有效的肢体语言 2、沟通的态度 在沟通中，态度决定着一切，没有正确的态度