国际承包工程巨头豪赫蒂夫公司(Hochtief AG)的经营之道.pdfVIP

——专注为中国企业提供精细化管理与精益运营解决方案 国际承包工程巨头豪赫蒂夫公司(HochtiefAG)的 经营之道 中国对外承包工程企业经历了20 多年的发展，取得了巨大的成绩，不少企业已经进入了 美国《工程新闻记录》(ENR)“国际承包商225 强”排行榜。然而随着国际竞争的日趋激烈，我 国企业的竞争力还必须进一步提高，改变依靠低劳动力成本的价格策略，大力进行管理和技术创 新，加强人才队伍培养和建设，真正实施战略转型。 它山之石可以攻玉，那些位列ENR“国际承包商225 强”排行榜前列的企业已历经近百年的 发展，他们的经营管理理念可以为我国企业提供一种发展标杆，从中获得有益的启示。我们将分 两期分别介绍国际承包工程巨头德国的豪赫蒂夫公司(HochtiefAG) 的一些经营之道。 名副其实的国际化 豪赫蒂夫公司已有百年历史，并已在德国上市。这家2005 年、2006 年均列ENR“国际承 包商225 强”首位的承包商市场国际化程度非常高，近几年其海外销售额占其公司总收入的80% 以上。2005 年其全球总销售收入达到136 亿欧元，比2004 年增长14.3% ；海外市场的销售 额为 113 亿欧元，比上年增长17.1% ，海外业务已经高达其总业务的83%。其海外业务分布 在世界各地，以美国市场为主的美洲地区和以澳大利亚为重点的亚太地区是其海外销售额的主要 来源。 豪赫蒂夫公司的组织结构是在位于德国的总部的统一管理协调下，分设机场、发展、美洲 建筑、亚太建筑、欧洲建筑五大业务板块。 在机场业务方面，豪赫蒂夫已经是世界上最大的独立机场建设商和管理商，拥有悉尼、德 国杜塞尔多、雅典等多家国际机场的股份。在发展业务板块，该公司可以为地产、物业、基础设 施建设提供全方位的服务，包括勘探设计和下游的商务开发、物业管理和市场销售；同时包括基 础设施项目如道路、公共建筑、社会基础设施的私有化。同时，其美洲、亚太和欧洲地区的建筑 业务分别有自己不同的业务重点，比如美洲主要以美国、加拿大和巴西为主；亚太以澳大利亚为 重心，并将业务拓展到了煤矿开采业务；在欧洲则开展如高速公路、体育场馆、隧道、桥梁等利 润较高的业务，并且在高速铁路、核电站等复杂的基础设施建设方面卓有建树。 经营之道第一招——质量 豪赫蒂夫公司成为当今国际工程承包界的大鳄，与其经营战略是分不开的，其经营战略的 第一条就是：质量是一切业务的基础。一直以来，豪赫蒂夫公司都强调质量的重要性，坚持在项 ——专注为中国企业提供精细化管理与精益运营解决方案 目所有过程中为客户提供一流质量的服务，包括全部的产品模块和服务组合。凭借能为客户提供 可持续发展的、一揽子的解决方案，豪赫蒂夫公司在市场竞争中已超越了单纯的价格竞争。由于 能在工期、成本、质量等各方面都能满足客户的要求，豪赫蒂夫公司能够让其客户相信，尽管现 在的价格看起来略高，但长远的利益更大。 那什么是豪赫蒂夫公司高质量服务产品的保证？ 首先是员工。豪赫蒂夫公司认为，高质量、忠诚的员工是公司保证服务质量的基础。从项 目的前期策划、实施中的创新性服务，到项目结束后，员工都可以向客户提供专业的建议，以满 足客户的个性化需求。为了培养员工，公司极其重视对员工的培训教育。 其次是能为客户提供全方位而个性化的解决方案。豪赫蒂夫公司在整个公司内部实行严格、 统一的质量标准。无论是仅仅购买一个模块还是整个解决方案，客户都能够获得高质量的服务。 为了给客户提供一揽子的解决方案，公司往往将客户视为合作伙伴，通盘考虑项目的整个生命周 期期，为他们量身定制最佳方案。 再次是创新意识。豪赫蒂夫公司常常在行业内率先开发新的技术解决方案和新产品，并在 项目的实际运用中为客户创造利益。 另外，通过严格的风险管理系统，保证了其所承接项目对经济和质量的双重要求。 经营之道第二招——资源整合，业务协同 通过内部资源整合，豪赫蒂夫公司形成了开发、建筑、服务和特许经营四大业务模块。开 发模块包括了地产项目从计划融资开始到市场销售的各个环节，可以为客户提供单项或者整体的 一揽子服务。建筑模块是指传统的建筑业务，包括在市政工程和基础设施开发中的建筑管理。服 务模块包括勘探设计、采购、资产管理、物业管理、保险和收费模式的建筑管理等。特许经营模 块是指管理商业过程，主要指机场业务