建立流程优化下的企业组织结构.pdfVIP

——专注为中国企业提供精细化管理与精益运营解决方案 建立流程优化下的企业组织结构 一、引言 随着经济全球化和计算机信息网络技术的发展、市场竞争的日益激烈、消费者需求个性化 以及员工需求的改变等企业内外环境因素的变化，造成统治企业组织100多年的组织形态—官 僚组织结构正日趋萎缩，企业组织形态由集权~分权”动态组织的转变。表现为:从U型企业组 织结构如直线职能制、到H型企业组织结构如横向一体化、到M型企业组织结构如事业部制、 到E型企业组织结构如学习型组织形式，组织变革成为必然。为此，文章将从组织构造与运行 角度，分析现有组织结构的利弊，提出进行流程优化的企业组织的形式与运作。 二、组织结构形式及优劣分析 一般认为，组织结构是一个企业正常运转的基础框架，它表明企业内各部分(组织角色)的排 列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式，以及各部分相互关系的一种模式或体系。然而，不同 的组织结构将带来不同的绩效，成了企业选择组织结构的问题。企业希望通过组织结构调整与变 革，以利于决策和任务的有效执行。目前，许多企业已采用了或将要采用的组织形式，归纳起来 不外乎有几种: 1.官僚制的组织结构。即金字塔型的组织结构，它是一种集权的管理模式。该组织在结构 和运行上最为强调的两个方面。 (1)个人责任，在严密的分工下，每个人被赋予明确的职责和工作内容。 (2)组织程序，用上下级间的一一对应关系链保证单个人的影响最小化及工作的整合。 因此，企业组织活动表现为:组织任务分解到个人；个人独立完成个人工作；每个人的工作 结果通过组织的流程得到自然整合；组织任务执行过程结束。组织激励表现为:根据岗位要求及 执行、完成情况，对照个人的工作成绩，然后依据对个人的考评结果，决定每个人的报酬和晋升 机会。官僚制通过对建立权力层级制和具体的规章程度，对大量人员的有序性和阻止权力的滥用 提供了一个有效的方式。同时也提供了一种系统而合理的方法去组织和管理由少数个别人因太复 杂而不能理解和处理的工作，这样就大大地提高了大型组织的效率和有效性。 官僚制组织结构相当出色地满足了工业时代的许多需要。然而，随着全球性的竞争和不确 定的环境的出现，工业化时代的机器般的官僚制在面临新的挑战时不再发挥如此理想的作用了。 ①人被严格的分为上下级关系，大大束缚了企业员工的积极性、主动性和创造性。②信息层层传 递的沟通方式，不仅容易引起信息的失真，而且，严重阻碍了不同部门和具有不同知识结构的人 员间的接触和交流，不利于信息的流动和传达。③由于信息传递不通畅，使得企业难于敏锐地把 握市场机会，缺乏竞争力。 2.有机形组织结构。针对官僚制组织的不足之处，20世纪90年代，麻省理工学院教授 Hammer和管理咨询专家钱辟(J-Champy)提出“业务流程再造(BPR)”理论，强调“以满足顾客 ——专注为中国企业提供精细化管理与精益运营解决方案 需求为导向”的经营理念，重组结构，提高工作效率，使企业在成本、质量、服务和速度方面达 到“跨越式”的改善和提高。由此在美国等西方国家兴起一场轰轰烈烈的工商管理革命。“企业 再造理论”反映出组织结构的扁平化、网络化，管理的人性化等未来管理要求和特征。BPR组 织结构和运行表现为。 (1)围绕工作流程而不是部门职能来建立结构，传统部门的边界被打破。 (2)纵向的层级组织扁平化，可能只有传统的支持性职能部门，如财务和人力资源部门存留 少量高级管理者。 (3)管理的任务委托到更低的层级。多数职工在多职能、自我管理型团队中工作，这些团队 围绕诸如新产品开发之类的过程而组织。例如Kodak公司，撤除了主管诸如行政管理、生产和 研发的副总裁，取而代之的是自我管理型团队，为各种各样的流程或项目服务。 (4)顾客驱动了有机形结构发展。为了满足顾客需要，流程得以改变。这使得员工像和供应 商联系一样与顾客进行直接的经常的联系。有机形结构优势在于:①通过短暂的反应时间和快速 的决定，迅速有效地促进了顾客满意度；②部门间为完成整个任务有意识地去获取合作；③由于: 员工热衷于参与而士气更加旺盛；④团队的自我管理取代了管理工作，上层管理费用减少。 (5)不足之处。①有机形结构的转变需要在内部的工作设计、管理哲学以及信息和奖励系统 方面进行重大调整；②管理者需要参与式管理培训，以提高管理技能，员工需要培训以便能在团 队环境中高效地工作