(毕业论文)基于PDCA的数字图书馆质量管理研究.doc

基于PDCA的数字图书馆质量管理研究 　　综合目前有关数字图书馆的研究可以看到，数字图书馆是信息时代的产物，是现代高新科学技术和图书馆学情报学的结合。从19世纪开始，以帕尼兹和爱德华兹为代表的图书馆管理学派就一直致力于图书馆的质量管理研究，并在理论与实践方面取得了卓有成效的建树。20世纪30年代后，图书馆人又致力于把起源于制造业并在制造业中得到不断发展和完善的质量管理研究策略和方法运用于图书馆的管理工作，形成了相应的图书馆质量管理研究模式。那么，对于数字图书馆来说，是否也可以进行质量管理研究呢？ 　　数字图书馆是一个庞大的系统工程，如何有效配置系统元素，使这些组成部分构成一个有机的整体，即如何加强质量管理，强调信息知识系统建立、开发与使用的全过程中各项因素的质量，确保数字图书馆的全面优化，使之具有远程、快速、全面、有序等服务优势，最大限度地满足用户的信息需要，成为值得关注的问题。经过加工整序后形成的信息资源体系是构成数字图书馆的最核心的要素，也是进行质量管理研究的重心所在。除此之外，它还包括信息基础设施、信息用户与数字图书馆的工作人员。 　　一、数字图书馆质量管理研究的对象 　　数字图书馆的质量管理研究是管理者与全体员工以及各个部门之间共同参与，相互协调，综合运用现代管理技术、专业技术和科学方法，用全面质量管理去保证数字图书馆的建立与使用的全过程。分析数字图书馆的组成可以看到，数字图书馆的质量管理对象主要有以下几个方面： 　　１.工作质量 　　一般由各项工作标准、工作制度，以及人们在执行这些标准的过程中的态度所决定。在工作质量中，以执行工作标准、工作制度的人居主导地位。 　　在数字图书馆质量管理研究的对象中，知识信息系统质量、工序质量、工作质量三者相辅相成，由此构成一个数字图书馆的管理系统。知识信息系统质量是整个数字图书馆的生存基础，工序质量是信息知识系统质量的保证，而工序质量又取决于工作质量，因而整个质量管理研究thldl的重心是工作标准、工作制度的制定与执行，以及执行这些标准与制度的工作人员的基本素质。通过如此全面的管理，使数字图书馆不断完善其信息选择、整理、输入、组织、存储、输出、反馈等各个环节的质量。只有注重了数字图书馆质量管理研究的全过程，才能最大限度地满足用户需求，实现优质化服务。 　　２.工序质量 　　工序质量是指建设数字图书馆的成员单位为保证其优质化而具备的手段和条件。在建立数字图书馆的流程中，应该考虑以下因素：人，主要指参与建立与管理数字图书馆的管理者、工作人员的质量意识、责任心、文化知识与技术水平；机器，主要指计算机、网络设备等的质量；原材料，主要指信息源的质量；方法，主要指信息源的开发、分析，集合与利用，以及组织管理等方法的质量；检测手段，主要指检测方法、手段与检测工具的质量；环境，其一指网络信息化环境的质量，其二指数字图书馆领导者创造并保持使工作人员能充分参与实现质量管理的内部环境。这6个方面的质量问题直接影响数字图书馆的优质化，在分析其质量问题时，可从这6个方面去寻找原因。 　　３.知识信息系统质量 　　知识信息系统质量一般指信息的使用价值及其属性能否满足用户需求的程度。具体包括：性能、可靠性、安全性和经济性。性能指信息数据组织结构的合理性。可靠性指信息数据使用的有效程度。安全性指在数据使用的流程中事故的频率以及事故的轻重程度。经济性指用户的使用成本以及数字图书馆的建设成本。 　　二、基于PDCA的数字图书馆质量管理研究 　　１.数字图书馆质量管理研究的准备工作 　　数字图书馆质量管理研究的目的是确保数字图书馆的优化组合，以用户为关注焦点，满足用户需求。其质量管理研究的实现方式就是把每一个工作人员的积极性与责任感调动起来，在各项工作中以预防为主，用防治的方式来控制每一道工序的质量，从而达到高效率、高质量的工作水平。在实施质量管理研究之前，我们必须做一些准备工作，它包括以下内容： 　　（1）确定工作的标准化，包括管理标准化与技术标准化两大部分。 　　管理标准化包括各种规章制度与职责范围的制订。在质量管理研究过程中，必须依照这些规章制度与职责范围来衡量各项工作的质量。而技术标准化则是衡量各项工作技术的依据。二者必须结合，缺一不可。否则，有了技术标准而无规章制度与职责范围，将无法保证技术标准的实现。有了管理标准而无技术标准，管理标准将无法指导各项工作技术落到实处。 　　（2）实行计量标准化管理。 　　计量标准化建立在数据和信息分析的基础上，切实可行的科学计量制度是评定各项技术标准的基础。例如，对一定时间内一定的文件质量、数量与流量的标准分析，可以得知当前用户的关注对象与信息需求，以便在信息源的开发与组织过程中，不断满足用户当前的需求，并预测用户未来的需求。随着用户的需求和期望的不断变化，市场竞争的压力和技术