星级服务手册.doc

楼面部仪容仪表标准 工作服要穿戴整齐，扣子要齐全并扣齐，工作牌要戴正。 皮鞋要光亮，且要穿规定的皮鞋样式和袜子。 女员工站立将双手交叠于身前，脚呈丁字步，挺胸收腹，面带微笑。 男员工站立将双手交叠于身后，两脚分开与肩平行，挺胸收腹，面带微笑。 女员工头发要用规定的头花束起。不可太毛燥。 女员工流海不可遮住眉毛，要修剪整齐。且要化淡妆。 男员工头发的发脚不可过衣领，前流海不能遮眉毛，头发不可太毛燥。不可留胡须。 所有员工不可留长指甲，不能涂指甲油，甲缝要干净；除结婚戒指外，不可戴其它手饰。 餐厅服务礼貌用语 全情投入，由我做起 迎客用语：您好！（早上好、晚上好）欢迎光临，这边请。（附带“请”的手