药学服务技术模块一药学服务与咨询.ppt

(四)药历书写 药历的主要内容和格式 (1)基本情况 ：包括患者姓名、性别、年龄、出生年月、职业、体重或体重指数、婚姻状况、病案号或病区病床号、医疗保险和费用情况、生活习惯和联系方式。 (2)病历摘要 ：既往病史、体格检查、临床诊断、非药物治疗情况、既往用药史、药物过敏史、主要实验室检查数据、出院或转归。 (3)用药记录 ： 药品名称、规格、剂量、给药途径、起始时间、停药时间、联合用药、不良反应或药品短缺品种记录。 (4)用药评价 ：用药问题与指导、药学监护计划、药学干预内容、TDM数据、对药物治疗的建设性意见、结果评价。 (五)投诉应对 1、投诉的类型 (1)服务态度和质量 (2)药品数量 (3)药品质量 (4)退药 (5)用药后发生严重不良反应 (6)价格异议 2、投诉的处理 (1)选择合适的地点 接待患者的地点宜选择办公室、会议室等场所 (2)选择合适的人员（不宜由当事人来接待患者） (3)接待时的举止行为 ①尊重： ②微笑： ③行为举止 （4）适当的方式和语言 要通过适当的语言使患者站在医院、药店或药师的立场上，理解、体谅服务工作，换位思考的方式可使双方在一个共同的基础上达成谅解。 （5）证据原则（强调有形证据） 【课堂实训】 训练内容 仪态规范 握手 鞠躬 递物与接物 项目三 正确使用药品说明书 能初步指导患者阅读药品说明书 初步了解药学服务的工作方式 教学目标 1. 能使学生理解药品说明书所列各项的含义。 能指导患者正确阅读药品说明书内容。 你会正确的阅读药品说明书吗？ 看到里面罗列的不良反应你还敢吃药吗 药品说明书必须按照统一格式，其内容必须与国家药品监督管理局批准的说明书一致。其中化学药品与生物制品说明书格式如下： 药品说明书的格式要求 项目三 正确阅读药品说明书 ××××说明书【药品名称】 通用名： 曾用名： 商品名： 英文名： 汉语拼音： 本品主要成分及其化学名称为： 其结构式为： （注：复方制剂应写为：“本品为复方制剂，其组分为：”） 项目三 正确阅读药品说明书 【性状】 【药理毒理】 【药代动力学】 【适应症】 【用法用量】 【不良反应】 【禁忌症】 【注意事项】 【孕妇及哺乳期妇女用药】 【儿童用药】 【老年患者用药】 【药物相互作用】 【药物过量】 项目三 正确阅读药品说明书 【规格】 【贮藏】 【包装】 【有效期】 【批准文号】 【生产企业】 企业名称： 地 址： 邮政编码： 电话号码： 传真号码： 网 址： 【知识拓展】中药说明书格式 ???【药品名称】 ??? 通用名称： ??? 汉语拼音： ??? 【成份】 ??? 【性状】 ??? 【功能主治】／【适应症】 ??? 【规格】 ??? 【用法用量】 ??? 【不良反应】 ??? 【禁忌】 ??? ??? ??? 【注意事项】 【孕妇及哺乳期妇女用药】 ?【儿童用药】 【老年用药】 【药物相互作用】 ?【临床试验】 【药理毒理】 ?【药代动力学】 ??? ??? 核准日期和修改日期 X X X说明书 警示语 ??? ????? 【贮藏】 ??? 【包装】 ??? 【有效期】 ??? 【执行标准】 ??? 【批准文号】 ??? 【生产企业】 ??? 企业名称： ??? 生产地址： ??? 邮政编码： ??? 电话号码： ??? 传真号码： ??? 注册地址： ??? 网　　址： 【知识回顾】药品说明书的书写要求有哪些？ 化学药品说明书总体要求 1.说明书应按不同剂型编写；”×××说明书”的”×××”须与通用名一致。 2.”化学药品说明书格式”中所列【药品名称】、【性状】、【适应症】、【用法用量】、【规格】、【贮藏】、【有效期】项的内容均应按各品种的国家药品标准书写。【批准文号】、【生产企业】项的内容按批准的内容书写。 重点阅读： 药品的名称及主要成分、适应症、用法 用量注意事项 谨慎阅读： 药物不良反应、孕妇及哺乳期妇女用药 及药物相互作用 专业咨询： 药理毒理、药代动力学 一般浏览: 有效期、贮藏、性状、批准文号 如何阅读药