物业管理收费难问题分析.doc

社会管理学院物业管理毕业实践报告 物业管理收费难问题分析 学生姓名：易艳，曾茜，胡菊英 学号：0920033351，0920033350，0920033348 年级专业：09级物管0933班 实习单位：湖南创欣物业有限公司，湖南碧桂园物业公司，武平地方税务局 指导老师：周向群教授 实习时间：2011.12月30——2012.4.30 湖南·长沙 提交日期：20 12年4月 目? 录 摘要………………………………………………………………………………… 3 ? 关键词……………………………………………………………………………… 3 ? 一、实习情况简介………………………………………………………………… 3 二、实习内容简介………………………………………………………………… 4 ? 三、物业收费难问题分析………………………………………………………… 4 （一）业主方面……………………………………………………………………4 （二）开发商问题…………………………………………………………………4 （三）物业服务企业自身的原因…………………………………………………5 （四）物业管理相关法律、法规不健全…………………………………………5 四、物业管理收费难的意见和建议……………………………………………… 6 （一）业主方面 ………………………………………………………………… 6 （二）开发商方面…………………………………………………………………6 （三）物业服务企业方面…………………………………………………………7 ??? （1）提高服务质量，创新服务项目…………………………………………7 （2）培养和造就高素质的服务团队…………………………………………7 （3）建立内部考核激励制度…………………………………………………7 （四）加强物业管理相关知识的宣传……………………………………………7 六、结束语………………………………………………………………………… 8 参考文献…………………………………………………………………………… 8 致谢………………………………………………………………………………… 8 物业管理收费难问题分析 ?? 学??? 生：易 艳，曾茜，胡菊英 指导老师：周向群 （长沙民政职业技术学院，物业管理0933班） ? 【摘要】；随着房地产市场的快速发展，物业管理已逐渐成为房地产经营管理的重要组成部分。但是，作为一个新兴的行业，其在发展过程中遇到了很多困难，其中物业管理收费难的问题尤为突出。本文结合我们在实践中所见所学来探讨对物业管理收费难问题的认识，以及提出相关对策与建议容 ? 【关键词】物业管理? 收费难 ?对策? 实践 引言 作为一个新兴单纯的行业，物业管理,与人们的日常生活息息相关,但随着行业的不断发展,物业管理收费难问题成为大部份物业服务企业所面临的一个重大的问题。物业服务费用的收缴关系到物业服务行业能否持续健康的发展，也是物业服务企业能否生存的重大问题。现今物业服务收费难已成为制约物业行业发展的瓶颈。结合社会实践经验，探讨物业收费难的问题。 一 实习情况简介 1 易艳 学号0920033351，就职于湖南创欣物业公司，工作地点；湖南长沙岳麓区象嘴路锑都家园小区。担任职务，客服主管 2 曾茜 学号0920033350 ，就职于宁乡碧桂园物业公司，工作地点；湖南省长沙市宁乡县金洲新区金洲大道东288号。担任职务，客服助理 3 胡菊英，学号0920033347，就职于武平地税局，工作地点；担任职务，职员 二 实习内容简介 ? 1? 易艳；就职于创欣物业公司承接长沙恒天房地产公司开发建设的锑都家园小区，属于前期物业。小区服务中心共有主任，安保部，客服部，保洁绿化，设备部，财务部六个部分，保洁外包。我所在的客服部门日常的主要工作是办理交房，装修手续，陪业主看房，接待业主日常电访来访，回答业主各项提问，做好培训工作。而收取物业费的工作一直是我们工作的重点和难点，我将结合自己的实践经验谈谈对于物业管理收费难问题的分析。 2? 曾茜：就职于广东碧桂园物业管理有限公司宁乡分公司，属于前期物业。公司分为物业服务中心，物业部，家政部，工程维修服务部四个部门。我所在的物业服务中心的主要工作就是收楼，催缴物业费，办理装修进退场手续以及对于业主跟我们提出的问题及时的跟其他部门沟通解决，对于一些较大的工程问题还要到各自负责的苑区查看跟进处理并对业主进行沟通和回访，看业主是否满意我们的服务。做好日常的接待工作以及做好各个部门的协调工作。在日常的客服工作中，收取物业费工作一直是我们的重中之重。我将结合实践谈谈对于物业管理收费难问题的分析。 3? 胡菊英，工作