通过互联网开展个案工作的模式研究.pdf

论文摘要 互联网作为人们人际交往的一种新媒介，正在被越来越多的人所接纳和喜 爱，互联网在我们的社会生活中充当了日益重要的角色，同时也带来了日益严 重的问题。正是由于其虚拟性、非真实性、共享性等等极具诱惑力的优势，才 造就了网络暴力和色情的泛滥、造就了网络群体事件的频发。然而，面对 21世 纪信息时代的生活，网络是我们不可避免的现实，如何实现既能够充分利用网 络为社会生活服务，又最大程度避免或解决由互联网带来的社会问题，就成为 社会学者们研究的一个重要课题。所以，以助人为原则的个案社会工作也必须 要发展出相应的工作模式，来适应这一新形势的要求，并借助网络优势解决网 络和现实的社会问题。 本研究从传统个案工作模式出发，试图通过对传统个案工作模式的研究建立 网络个案工作模式研究的基础；通过网络个案工作实务发现并总结已有网络个 案工作的优势与局限，对其进行梳理、改进，以期建立较为完善的网络个案工 作模式，既能为个案工作现代化找到新的方向，开辟一方新的阵地，也能以实 际工作突进个案工作实务的发展，提升个案工作服务质量。 以文献分析为主要研究方法，笔者将传统个案工作的基础理论、基本原则、 工作技巧以及个案跟进等主体内容与网络个案工作进行比较。在此过程中，笔 者发现，在理论基础、基本原则、工作技巧及跟进方式等方面，网络个案工作 模式都对传统个案工作模式有着极高的传承性。同时，笔者以工作者的身份亲 自参与七例网络个案工作过程，并对三例个案进行了深度访谈跟进。由此，笔 者发现，在传统个案工作模式的基础上，网络个案工作模式的建构还需要建立 新的、适应网络个案特征的新理论、新方法。通过对网络个案的案例分析，笔 者分析归纳得出： 1 ○网络个案工作模式的理论需以建构主义、优势视角及赋权视角为基础； 2 ○网络个案工作模式的基本原则为：坚持熟悉陌生人的专业关系定位、以倾 听与支持发掘案主潜能、工作者需秉持人性善的理念； 3 ○网络个案工作的主要工作技巧有：通过澄清展示专业、通过同感赢得信任、 1 通过建议传递力量； 4 ○网络个案工作可以实现“虚拟”个案向现实个案的转介，使其具备了传统 个案工作不可比拟的优越性。 因此，网络个案工作模式的建构并非是对传统个案工作模式的抄袭，而是基 于传统个案工作模式的创新与发展。归纳出网络个案工作的独特性质，为笔者 理顺网络个案工作的流程奠定了基础。参考国内外学者已有研究成果，笔者区 分了网络个案工作的五个基本流程，并进一步对网络个案工作的主要阶段以及 各阶段的主要任务进行了总结概括。 本文的创新之处主要表现在：第一，它弥补传统个案工作在应用范围上的缺 陷；第二，它开创了整合个案工作资源的新模式；第三，它开辟了个案工作发 展的新方向；第四，提升了现有网络个案工作实践的理论高度;第五，开辟了社 会工作专业人才就业的新方向。同时，由于笔者的研究水平所限，本研究典型 案例数量的偏少，且尚未建立其具体的网络个案操作方法，希望后来研究者能 为网络个案工作的发展填补上这些空白。 关键词：网络个案工作模式 2 通过互联网开展个案工作的模式研究 Abstract As a kind of new interpersonal media, the Internet is accepted and loved by more and more people. It plays an increasingly important role in our social life. And also, it brings a growing problem. Because of its virtual nature, non-authenticity, shared, and other attractive ad