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出口退税业务流程再造研究 —以东莞市为例 摘 要 出口退税是国家为降低出口产品成本，提高出口产品的国际竞 争力，同时也为了避免国际双重征税而 实施的一种税收措施。东莞 市自 1985 年起对出口企业出口产品实行出口退税政策。从 1985 年 至今，东莞市不断规范、完善出口退税 工作流程，并以科技创新为 契机，充分利用高科技信息化的管理手 段，进一步提高出口退税办 理效率。然而，尽管出口退税管理工作 取得显著的成绩，出口退税 工作流程仍有需要改进的地方。借助流 程再造的理论基础，在分析 了众多流程再造的成功案例以及深入研究东莞当前出口退税业务流 程以后，我们可以相信，通过流程再造 可以进一步提高出口退税的 办理效率，更快更好地为出口企业办理退税。 本文是一篇应用性论文，通过对出口退税业务流程、组织机构、 信息化建设、监督管理等方面存在的问 题进行分析和研究，以实现 出口退税流程整体运行状态最优、输出效益最大和税收成本最低为 改革目标，进行出口退税流程再造。 课题根据理论与实际相结合的原 则，通过深入分析出口退税实 际的工作流程寻求进一步的效益改进，并尝试将研究成果运用到实 际工作当中。 关键词： 出口退税；流程再造；效率；东莞市 1 出口退税业务流程再造研究 —以东莞市为例 Abstract In order to reduce the costs of exported products, enhance international competitiveness, and to avoid international double taxation, the central government has carried out a special taxation measure, export tariff rebate, all over China. In Dongguan City, it was not until 1985 that the export tariff rebate policy was implemented and applied to the exported products of export-oriented enterprises. Since 1985, Dongguan City has continuously standardized and consummated the business process of export tariff rebate. What’s more, taking the advantages of scientific innovation and high-tech information-based management, Dongguan City