A公司流程管理设计研究.pdf

摘 要 21 世纪，社会、经济、科技的迅猛发展，特别是全球经济一体化、全球信 息网络化和消费需求多样化的进程加快，企业所处的知识经济时代环境更为开放 和动荡，行业竞争不断加剧，企业一方面要在合法合规的前提下，面对变化越来 越快的外部环境，提高企业的灵敏度，不断的挖掘潜在的客户需求，缩短客户响 应周期。另一方面又要整合企业内部的各种资源，提高资源利用效率，降低管理 成本，不断提升企业利润水平，这就要求企业从价值链、电子商务、信息技术、 系统集成、股东要求、企业架构等内外多个维度系统考虑，全面提升企业能力。 随着流程管理理论和方法的迅速发展，并在各行业中广泛的应用，对于如何根据 企业的实际情况设计业务流程管理体系的研究正成为管理科学实践领域中的一 个热点问题。本文以A公司的流程管理为例，通过对流程管理理论的深入研究， 结合实践经验，细化了流程管理的内容，并通过现实案例，将研究成果进行了展 现。 咨询机构Forrester认为：流程管理是从流程层面切入、关注流程是否增值， 并对流程的生命周期进行有效的管理的以流程为核心的一整套管理体系。对流程 管理的研究必然要对核心部分的流程生命周期，辅助流程生命周期部分的流程管 理框架和流程描述规范，以及支撑流程生命周期部分的流程管理机构、信息支撑 系统等一系列的内容进行系统规划和设计。 A公司作为老牌的国有企业，流程管理方面存在着对流程管理的不重视、流 程管理机构不健全、缺乏完善的流程管理框架、流程描述不规范、没有完善的流 程生命周期管理办法和强大的信息支撑系统等各种流程管理问题，导致企业无法 快速适应竞争激烈的市场和经营环境，因此，A公司急需要对现有流程进行体系 性的梳理，通过依托于一套规范的流程管理方式，对流程管理的组织机构、流程 管理的框架、流程的描述规范和流程的设计、就绪、执行监控、优化废止等生命 周期管理的各环节进行系统规范的管理，不断提高自身的市场应变能力和环境适 应能力，具体思路如下： 1、理念导入和设立榜样：为了能够让全公司上下共同参与到流程管理工作 中，需要从两个方面进行入手。一是要有足够的理念导入和培训，使高层领导到 一线员工都能了解流程管理是什么，能够给企业和员工带来什么，为什么重要等 等一系列的问题，从而从理论上和思想上接受流程管理；二是要以点及面的开展 工作，需要树立成功的榜样，理论结合实践，让事实向员工们表明流程管理的重 要性和必要性，让全员在实际操作中接受并使用流程管理的所有方法。 2、建立流程管理组织机构：为了全员参与到流程建设中来，只有理念和榜 样的力量是不够的，必须有组织和制度的保障，通过设置相应的组织机构，明确 规定流程所有者、流程主人、流程管理者、流程支撑者等各种角色的工作职责和 任务要求，对没有履行职责和不能达到要求的部门进行考核，保证流程管理的整 个过程都能够有效的实施。 3、建立流程管理框架：为了便于对流程进行清晰的、逻辑性强的管理，必 须建立起分类分层的流程管理框架，通过分层管理解决层次混乱问题，通过分类 管理解决重点与优先的差异化管理的问题。由于流程理论的深入研究，分类管理 相对比较容易，而分层管理的研究个性化强，理论上只有粗略的指导，这就需要 企业根据成功企业的优秀实践，结合自身的实际情况，通过对现有各种流程进行 总体把握后，概括出流程的层次特点，进行统一的分层。通过分类分层体系的建 设，将纷繁复杂的流程统一归属在流程管理框架中，确保流程管理的统一、清晰、 一致。 4、颁布流程描述规范：为了确保流程的清晰、准确、完整，必须颁布流程 描述规范，并且在选择和设计描述规范的时候，从实际出发，整合流程中存在的 各种关联要素，使其在流程中以适当的形势展现出来，并明确规定流程的审核机 制和惩罚措施，确保流程描述的规范性。 5、颁布完善的流程生命周期管理办法：流程的生命周期管理办法在流程管 理中是必不可少的，通过生命周期的闭环管理，确保流程能够支撑企业的战略、 有效的设计、完善的准备就绪、妥善的执行与适当的监控、不断的优化和合理的 废止，为流程管理的有效实施提供保障。 6、建立流程管理信息支撑系统：建立信息系统是有效支撑流程管理的保障， 流程管理中涉及到的流程框架、描述规范及审核、生命周期管理、流程查询、整 个过程的监控等一系列的工作都可以通过系统进行，即保证流程管理各项工作内 容有效推进，也能保证流程管理的统一性和规范性，因此建立流程管理信息支撑 系统是必不可少的。