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深圳某民营科技企业流程再造分析 中文摘要 本文主旨是探讨战略导向下的公司流程再造问题，重点在于从公司战略到流 程的分析、分解和实施的依次承接的整个过程。论题目的是通过对新兴民营科 技企业流程再造过程的分析，了解如何从战略分析到流程再造方案设计和实施 的完整过程中实现战略对流程再造的导向作用，从而避免流程再造项目偏离预 期轨道，真正提高企业核心竞争力，达成企业战略目标。 文章在研究思路上，采用的是理论联系实际的方式，从基本理论阐述到案例 企业的具体管理实践，层层论述，得出结论。文章首先介绍了论题的研究背景， 然后系统论述了战略管理和流程再造的基本理论和基本方法，从理论上说明了 战略与流程再造的相互关系。在基本理论论述的基础上，文章以深圳TD公司为 案例，结合具体情况和行业背景，来分析从公司战略到流程的逐步递进分解、 规划和实施的全过程。意在提供从战略分析、战略选择、问题诊断、到新流程 方案设计和流程再造完成的，一种贴近特定企业实际情况的新思路。 关于研究背景，文章着重指出：在后金融危机时代，国内国际市场竞争日趋 激烈；新兴的民营科技企业，即创业已经获得初步发展，处在进一步快速成长 壮大阶段的民营企业，受其特定的外部环境和内部资源条件影响，尤其需要通 过战略管理和流程再造来实现管理变革，提升企业核心竞争力，在激烈竞争的 市场上立足和发展。 关于案例企业的选择，本文以TD公司流程再造作为研究对象，主要是因为： TD公司最高管理层正在寻求通过流程再造以提升企业管理水平，突破经营困局； 对正在进行中的企业流程再造的研究有助于更深入实际地剖析问题，得到切合 现实的启示。作为深圳本地新兴民营科技企业， TD公司在地域、行业和发展阶 段等特征上具有典型性，对TD公司流程再造项目的研究也可以给为数可观的同 类型企业提供某种参考。 关于案例研究，本文对案例企业TD公司的基本情况作了简要介绍之后，结 合其所处行业背景，对该公司进行了基于SWOT模型的公司战略分析及其所做的 战略选择，并详细叙述了TD公司再造前的业务流程和组织结构状况。然后，文 中着重分析了TD公司在现行业务流程下运转产生的一系列严重的问题。文章并 1 深圳某民营科技企业流程再造分析 且深入剖析了这些问题产生的原因，包括：流程环节多、前端无管控、沟通不 直接、职责不清晰等等，概括地指出TD公司现行的业务流程存在根本性的弊端， 造成高企的公司总成本、缓慢的顾客需求响应、低效的客户服务和日常经营运 转的困难，直接阻碍了公司战略实施和战略目标达成，进一步指出通过再造公 司流程来解决问题的必要性和紧迫性。 关于流程再造，本文对TD公司流程再造的目标、思路和原则进行了简要叙 述，指出流程再造的目的在于：根本上提升公司的核心竞争力，实现赶超竞争 对手的战略目标。流程再造必须遵循服务顾客为中心等七条原则。然后，文中 针对现行流程下产生的主要问题，逐一提出相应的可行的解决措施。在此基础 上，文章对TD公司进行了基于迈克尔·波特价值链模型的企业价值链分析，并 根据分析结果进一步规划出公司的流程框架图，选择出TD公司流程再造的主要 对象是以供应链管理为核心的主营业务流程和以客户服务为核心的客服流程； 其后，本文提出了一整套新主营业务流程和新客服流程方案，以及相应的新组 织结构图，并给予详细的图文说明。文章的最后，还就已经完成再造并已启动 运转的新客服流程的实施情况作了简要的数据对比和成效评估。 本文通过理论和案例分析所获的研究结论，主要有三点：（1）企业流程再造 是企业管理变革的一部分，流程再造与战略管理都是企业籍以获得核心竞争力 的重要手段。（2）流程再造对于创业时间不是太长，业已起步，中等规模，并 有一定技术创新能力和市场的无任何官方背景的民营科技企业走向成长壮大尤 其具有重要意义。（3）企业流程再造需要以企业战略为导向。企业的流程再造， 必须从企业战略出发，进行企业价值链分析，找出企业价值链中的“短板“； 然后，根据企业战略要求规划企业的流程框架图，从中选择出再造对象，重新 设计新业务流程及对应组织结构；最后推动新方案实施。流程再造的全过程， 从项目的启动、流程问题的诊断、到再造对象的选取，再到方案的推动实施等 方