大型国企ERP系统实施过程中知识转移影响因素研究.pdf

  论文摘要 本文从 ERP 实践经验出发，基于知识转移影响因素的国内外研究现状，提 出了在大型国企 ERP 系统实施中知识转移影响因素的模型，并对这个模型进行 了理论和案例的深入分析。 ERP系统项目的成功实施，是实施企业、咨询方、软件提供商等相关主体共 同作用的结果，它涉及到项目选型、需求分析、模型架构以及上线推广等多个 项目运作的过程，也有很多因素会影响到它成功与否。而 ERP 系统本身就是一 个知识型的产品，它能够优化企业的流程，让物流、资金流和信息流得到有序 地配置，优化企业的管理流程，从而有效提升企业的盈利能力。因此，ERP系统 的实施实际上就是一个ERP相关知识、ERP实施经验的过程知识的转移，它关系 到 ERP 能否在企业成功上线，能否顺利与企业现有流程相结合，能否真正给企 业带来价值的增值。在大型国企实施 ERP 中，由于企业体制本身存在的机构冗 余、企业文化等方面的问题，系统的成功率就更低了，因此在 ERP 实施的视角 下，研究相关知识转移的影响因素，对于今后的企业实施 ERP 有一定的实践意 义。在前人关于知识转移影响因素的经典四因素理论的指导下，本文提出了将 ERP 实施中知识转移分为实施企业组织外部和组织内部两个部分进行分析的构 想，进而得到知识转移的模型。在模型的基础上，本文又从知识性质、知识源、 知识接收方以及知识的转移情境等四个方面详细阐释了 ERP 实施中知识转移的 影响因素。进而，针对组织外和组织内知识转移的不同特性和所转移知识的不 同性质，总结出了组织外部和内部的知识转移影响因素模型。通过后面本研究 者参加中石油实习的案例分析，更加从实践上给予理论研究以支持。 论文内容安排如下： 第 1 章，绪论。阐述了研究背景、研究目的、研究意义、研究内容和框架 以及研究创新。从当前 ERP 实施的现状出发，说明了为什么要对大型国企 ERP 系统实施中的知识转移影响因素进行研究。 第 2 章，文献综述。主要回顾了知识与知识管理相关理论、知识转移相关 理论以及知识转移影响因素相关理论，同时，也对 ERP 实施中的知识、知识转 移进行了界定，从而为论文奠定了理论基础，也再次论证了研究的理论意义和 实践意义。   第 3 章，知识转移在国企 ERP 实施中影响因素研究的重要性与必要性。这 节主要是对研究对象背景的介绍和理论基础。正是由于 ERP 系统在大型国企的 实施中存在着困境，而其中很重要的一方面就是在于实施企业内部、实施企业 与软件提供商和咨询顾问之间知识转移存在着问题，所以才导致很多大的 ERP 系统上线、推广以及后期客户化和运维的失败。因此，知识转移在大型国企实 施 ERP 系统时必不可少。另一方面，在前人研究的基础上，分析出在实施企业 组织外部和内部知识转移的不同点，进而构造知识转移的模型。同时，本章还 分析了知识转移影响因素中初始因素、中间因素和直接因素的内容和特点，为 后续章节的分析打下理论基础。 第 4 章，ERP 实施中实施企业外部知识转移影响因素模型构建。针对 ERP 实施企业外部知识转移影响因素的特点，逐项分析了影响因素的类型、特点和 作用，同时论述了影响因素之间的关系，从而得到 ERP 实施中实施企业外部知 识转移影响因素模型。 第 5 章，ERP 实施中实施企业内部知识转移影响因素模型构建。针对 ERP 实施企业内部知识转移影响因素的特点，逐项分析了影响因素的类型、特点和 作用，同时论述了影响因素之间的关系，从而得到 ERP 实施中实施企业内部知 识转移影响因素模型。 第 6 章，案例研究。主要基于自身在中国石油华北销售公司实习的经历， 按照总结出的知识转移影响因素进行对照分析，进一步论证几个影响因素对知 识转移的影响。 第 7 章，结论与研究展望。总结了本文的主要观点、研究的贡献、研究的 局限与不足，提出了对未来研究工作的建议。 关键词：知识转移，影响因素，ERP，企业资源规划