在线营销支撑系统的设计与实施.pdf

摘 要 在激烈的竞争环境下，韶关移动新增市场的发展空间越来越狭小，对增 量市场拓展的成本也不断攀升，移动通信运营商的业务增长模式也随之发生 改变 。 同时，3G 业务的多样性决定了需要选择差异化的营销手段。在客户需求 个性化增强的同时，随着移动通信技术的进步创造出了多样化的业务产品， 特别是3G 的到来，为满足不同客户差异化消费需求提供了可能。如何快速发 现并识别客户需求，进而更加主动而有针对性地为这部分客户定制差异化的 营销策略和营销执行成为当务之急 。 为提高业务市场运营及管理的水平，韶关移动急需建设一个营销、服务、 预警、辅助为一体的业务支撑平台，作为渠道定位及渠道分流的承载体。 在韶关在线营销支撑系统中，客户统一视图和客户洞察，营销活动管理， 市场数据监控构成了营销支撑的三个最重要的支柱。通过客户洞察指导营销 活动，营销活动的效果通过市场数据支撑展现出来，3 个方面彼此配合，共同 搭起了移动的营销支撑体系。因此，在新形势下，本论文主要讨论韶关在线 营销支撑系统的系统框架设计与系统实践，以韶关原营销系统的数据为前提， 设计新的在线营销系统的软件架构，支撑和保障韶关移动各个层面的管理， 并且实现对营销数据的融合、使用，通过产品管理、活动管理、销售管理、 服务与保障和绩效考核提高韶关移动的营销服务水平。 本论文的主要内容是韶关在线营销支撑系统的需求分析、软件构架、结 构设计、系统功能和性能的要求，硬件的配件配置以及系统的网络需求、数 据处理与相关借口、系统功能模块规划设计，项目实施的难点、对策，其中 系统的功能设计和系统的实践是本文的重点。 【关键词】 营销支撑 框架 软件结构 功能设计 系统实施 【论文类型】应用技术型 Abstract In the fierce competitive environment, Shaoguan new mobile market development space more and more narrow and small, the incremental market development costs are also rising, mobile communication operators business growth pattern will change. At the same time, the 3G business diversity determines the need to choose different marketing tools. In customer demand personalized enhanced at the same time, along with the progress of mobile communication technology to create a diverse business products, especially the arrival of 3G, to meet different customer needs to provide a possible differences of consumption. How to quickly find and identify customer needs, and more active and has targeted for this part of customers customized different marketing strategies and marketing execution has become a pressing matter of the moment. In order to improve the business operation and management level, Shaoguan mobile is badly in need of building a marketing, service, early warning, auxiliary business as one of the supporting platform, as the channel positioning and channel shunt load bearing