B2C电子商务精准营销研究 _ 以京东商城为例.pdf

摘 要 随着网络与信息技术的飞速发展，电子商务已成为众多企业之间、企业与消 费者之间进行信息沟通和贸易活动的重要形式，与消费者的生活联系也越来越密 切。我国的 B2C 电子商务网站的规模、数量都进入了高速发展时期，这对传统 的营销理念、手段、方式等都是一个巨大的挑战，基于网络的营销逐渐成为了人 们关注的焦点，营销开始由过去的粗放型转变为精准集约型，其特征就是通过信 息的分析，提高投资回报，实现可衡量的营销效果以及对投资市场的精准细分， 精准营销应运而生。精准营销更具有可分析、可操作、可度量的特点，对于具有 管理统一，用户分散的 B2C 企业来说，精准营销的意义更为重要。 我国的电子商务精准营销研究主要集中在两方面，一是侧重于对广告精准营 销途径或企业客户关系管理等单方面的营销方案进行研究；二是则主要集中在通 过电信渠道作为精准营销载体行业的精准营销的研究，及对图书等领域的精准营 销进行规划，而以电子商务网站或 B2C 电子商务为对象的精准营销的系统性研 究稍有匮乏。 本文通过对精准营销的理论及方法进行分析，以典型 B2C 电子商务网站京 东商城()为对象进行案例研究。其理论意义在于通过对精准营销 在 B2C 电子商务中的应用进行系统的梳理，总结出精准营销在B2C 电子商务网 站中的应用体系，并以期可将电子商务的精准营销体系由 B2C 电子商务拓展至 B2B 、C2C 乃至其他电子商务体系中。 文章的结构主要分为三个部分：第一章至第三章，主要介绍了精准营销、电 子商务及 B2C 电子商务的相关概念及发展现状，精准营销在电子商务中的应用； 第四章及第五章，以京东网上商城为例，通过专家访谈法、问卷调查法等对京东 网上商城的营销及营销效果进行分析，并提出基于精准营销的改进方案；第六章 在前文研究的基础上提出 B2C 电子商务的精准营销体系。 关键词：B2C 电子商务 精准营销 京东商城 III ABSTRACT With the rapid development of the Internet and information technology ， the electronic commerce has already become an important form of connecting information and trade activities among enterprises ， between enterprises and consumers. The relationship between the ecommerce and consumers’ daily life also becomes closer. The scale and number of B2C ecommerce web sites enter the era of rapid development ， which challenges the traditional conception and methods of marketing. Therefore ， the web-based marketing has become a focus of attention. Contrary to the extensive form in the past， the web-based marketing now changes to the accurate intensive form. Through the analysis of information and raise investment return to achieve measurable marketing results and the precision