S供电公司核心业务流程优化研究.pdf

68080406006 王啸峰 S 供电公司核心业务流程优化研究 摘 要 本文从电力行业的核心流程优化以提高供电服务质量和效率入手，以 S 供电公司 为例作供电核心业务流程优化分析。S 供电公司是国家电网公司所属国有特大型供电 企业，其市场定位是一个地市级分公司，内部准利润中心，更多体现了成本中心的作 用，承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应和优质服务的基本职责。S 公司所在的 S 市是一个外向型经济特征十分明显的城市，国际化发展趋势不断加快， 外资企业量多面广，对电能需求持续快速增长的势头经久不衰，对电能质量及电压稳 定性要求也相当高，而且同国内其它城市和国外城市还有着较高的比对度，从而对 S 供电公司提出了更高的服务要求。在此情况下，传统的业务流程往往无法适应快速变 化的形势和日益严格的要求。 供电核心业务流程的确定需要在充分研究掌握公司特定环境和自身发展过程的 基础上，运用一定的方法加以辨识。供电企业需要科学、合理、持续地优化现有的业 务流程，才能使企业业务流程更加规范高效，客户服务能力更加强化，从而增强企业 竞争力。本文在充分研究业务流程优化理论的基础上，剖析 S 供电公司业务流程管理 存在的问题和不足，结合 S 供电公司自身特色，确定了电力营销管理和输配电管理为 核心业务流程。并参照国际同类管制型国有商业化运营电网企业的优秀实践，将广泛 应用于企业的业务流程优化实践引入 S 供电公司，通过对标咨询，借鉴国际同行最佳 实践成果，实现管理理念、管理方式、组织架构的转变，促进公司核心业务流程进一 步优化，经营管理水平较大幅度提高，客户服务响应度和应变力大幅提升，消除制约 电网事业发展的“瓶颈”。最后从可持续优化和大力实施ERP 的角度对 S 供电公司核 心业务流程进一步优化提出了设想，并说明了本文的问题和不足之处，对于供电企业 管理机制的转变具有重要的参考价值和借鉴意义。 关键词：S 供电公司，企业管理，核心业务，流程优化 I 68080406006 王啸峰 S 供电公司核心业务流程优化研究 ABSTRACT This article is from the core of the power industry process optimization to improve the service quality and efficiency, the S power supply company is an example for the power supply core business process optimization analysis. S power supply company is the State Grid Corporation’s large state-owned power enterprises, it is the prefecture-level branches, the internal quasi-profit centers, and more reflects the cost center, responsible for electric power customers to provide safe, reliable, clean power supply and quality services. S city is a city which export-oriented economic characteristics is very clear, international development trend is accelerating, foreign enterprises are more and more, and the demand for energy momentum is enduring fast-growing, the quality of electric energy and voltage stability requir