旅游目的地利益相关者分析.pdf

摘 要 旅游业是一个关联性很强的行业, 它涉及面广、综合性强, 对社会经济的 发展具有很大的推动作用。而旅游目的地是旅游这一审美活动的重要组成部分, 是旅游的重要载体，旅游目的地的管理在旅游业的发展中无疑是一项非常重要 的工作。国内外围绕旅游目的地的管理提出了许多相关的理论，而这些理论在 我国的旅游地管理实践中并没有表现出很好的指导作用。同时，利益相关者理 论在实践中得到了越来越多的运用，并慢慢被国内外学者引入到旅游行业中来 进一步解释并试图解决旅游规划、开发和生态旅游等方面存在的问题。而将此 理论进一步深入地应用到我国的旅游目的地管理实践之中，在分析我国目的地 利益相关者的基础之上，为目的地企业提供一套有效的利益主体共同管理模式， 以促进目的地企业的可持续发展，也是本文研究的初衷和出发点。 利益相关者管理与传统的管理方式最基本的不同在于，从企业的社会责任 出发和企业的长远利益出发，系统地考虑到企业行为所涉及的各个方面的利益， 并对传统的管理方法和技术强化其道德内涵。从我国当前的旅游目的地发展情 况来看,两个方面的问题出现显现出旅游利益相关者研究的价值和意义： 其一,众多的旅游目的地已经或正在从初期的开发阶段走向发展阶段,一 些旅游目的地已进入成熟阶段,影响旅游发展和旅游发展影响的旅游目的地利 益相关群体已渐渐浮出水面,如何管理这些利益相关者将成为旅游目的地可持 续发展研究中的重要方面; 其二,国际国内旅游竞争日益加剧,区域间旅游协作合作问题突显,如何建 立有效区域协作合作机制是区域协作合作面临的问题。 这两方面的问题的研究说明利益相关者问题将成为旅游目的地可持续规 划和管理中的一个新兴问题,是值得我们做进一步的深入研究和思考的。 本文结合我国旅游目的地管理的实际情况，在研究了国内外许多关于旅游 目的地管理方法的理论基础之上，创造性地将利益相关者理论引入到旅游目的 地管理问题中来，并借鉴美国学者米切尔对于利益相关者界定的评分模型 (Score based Approach)，将我国旅游目的地的利益相关者细分为：目的地的 投资者、目的地员工、旅游者、旅游管理部门、政府部门、目的地社区、合作 经营者、竞争者、潜在的利益相关者、旅游协会组织、后代等，并对其性质进 行了界定。通过对利益相关者的界定，能够帮助企业更好地认识自己的管 理重点。同时，利益相关者理论对于最大化企业价值，构建有效的目的地共同 管理模式提供了很好的理论指导，本文基于对利益相关者的分析，在理解旅游 目的地经营目标和经营内容的基础之上，借鉴麦肯锡的“7S”管理模型，有效 地探讨了基于利益相关者共同管理的新的旅游目的地管理系统，该系统的核心 就在于各利益主体的共同参与管理，从而有效地实现旅游地的可持续发展。 论文主体由四部分构成。论文第一部分是对于选题背景和选题意义的分 析。在研究了国内外关于旅游目的地管理理论的基础上，本文认为，国外关于 旅游目的地管理的理论成果虽然丰富，但并没有形成一个有效的体系，因而比 较散乱。而这些散乱的理论仅仅是对于旅游目的地管理的一些现象进行了解释， 并没有涉及到问题的实质。在分析我国的旅游目的地管理现状的时候，这些理 论并不能提供有效的建议，从而对实践的指导意义上有所欠缺。而利益相关者 理论的引入，一开始就是为了寻求良好的解决之道，因此，运用利益相关者理 论来研究我国的旅游目的地管理，有着非常深远的现实意义和理论意义。 论文第二部分对利益相关者理论进行了综述，揭示了利益相关者理论的内 涵，并阐述了利益相关者理论在国内外旅游管理中的运用。国外旅游中基于利 益相关者理论的研究，从内容上看主要可以分为两大类：一类是在旅游规划与 管理中引入利益相关者理论和分析方法进行决策。另一类是在旅游规划和管理 中的利益相关者管理理论和措施。而国内学者还暂时只是将此概念引入旅游领 域作为一个切入思考旅游规划和管理问题的新思路或角度,对于旅游利益相关 者如何管理较少涉及,研究中还未反映出对利益相关者管理问题涉及的广阔领 域的关注。本文正好从这一角度出发，对 “如何管理”这一问题进行了初步探 讨。 论文第三部分是对我国旅游目的地的利益相关者进行细分和界定。本文研 究了国内外对于利益相关者界定的众多理论，并主要借鉴了米切尔的评分方法， 对我国的旅游目的地利益相关者从合法性，权