宾馆信息管理系统 - 副本.docVIP

管理信息系统的战略规划 （一）选题背景 随着我国经济的迅速发展，人们的生活水平有了明显的提高，假日经济和旅游经济已经成为人们的消费热点。各地已把旅游当作本地经济发展的重要支柱之一，从而促进了宾馆酒店业的发展。同时，随着宾馆酒店越来越多，人们的要求越来越高，宾馆酒店的竞争也越来越激烈。 如何在激烈的竞争中生存发展，是每个宾馆酒店必须面临的问题。对宾馆经营状况起决定作用的是宾馆的服务管理水平。如何利用先进的管理手段，提高宾馆的管理水平，已成为宾馆酒店也发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。虽然计算机管理并不是宾馆管理走向成功的关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对宾馆的服务管理提供强有力的支持。因此，采用全新的计算机网络和宾馆管理系统，已成为提高宾馆管理效率、改善服务水准的重要手段之一。 在某种意义上，宾馆客房管理方面的信息化已成为现代化宾馆的重要标志。 （二）课题的意义 在今天这个科技飞速发展的信息时代。各行各业中离不开信息处理，计算机利用它能够进行信息管理。不仅提高了工作效率，而且大大的提高了其安全性。 尤其对于复杂的信息管理，计算机能够充分发挥它的优越性。计算机进行信息管理与信息管理系统的开发密切相关，系统的开发是系统管理的前提。本系统就是为了管理信息而设计的。伴随着在我国经济快速发展，经济活动的日益活跃，人口的流动开始急剧增加，宾馆行业在面临越来越多同行业的激烈竞争的同时，仍然是一个非常有前途的行业。目前各地的宾馆如雨后春笋般，不断增加，更涌现出一大批高档的星级。大批流动旅客的入住及大量配套服务的兴起使传统的人工登记的管理模式渐渐不能满足现实的需要，取而代之的是功能齐全，操作简单的宾馆管理软件。客房管理系统是一个宾馆、旅社不可缺少的部分,它的内容对于企业的决策者和管理者来说都至关重要,所以客房管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用传统人工的方式管理，这种管理方式存在着许多缺点,如:效率低，另外时间一长,将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。作为计算机应用的一部分,使用计算机对宾馆资源信息进行管理,具有着手工管理所无法比拟的优点.例如:查找方便、可靠性高、存储量大、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高客房管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。 因此，开发这样一套管理软件成为很有必要的事情，它的应用前景非常广阔 （四）企业信息化工作的规划 一、系统功能结构划分 结合前面分析阶段的结果进行综合处理，确定了客房管理信息系统需要完成的功能，主要划分为一下模块： 1.系统 (1)修改密码 (2)添加用户 2. 客房信息管理 (1)设置客房标准 ①添加客房标准 ②修改客房标准 ③删除客房标准 (2)设置客房信息 ①添加客房信息 ②修改客房信息 ③删除客房信息 ④查询客房信息 3.订房信息管理 (1)查询剩余客房信息 (2)添加订房信息 (3)修改订房信息 (4)查询订房信息 4.结算信息管理 (1) 添加结算信息 (2) 修改结算信息 (3) 查询结算信息 二、企业组织与功能结构分析 （一）组织结构分析 （二）组织/功能联系表 功 能 序号 联系程度 组织 业务 客服处 客房管理处 财务部 经理 顾客 人事部 功 能 与 业 务 1 房号查询 √ × ● ＊ 2 订房查询 ● ＊ ＊ × ● 3 4 入住时间 房客信息查询 ● ＊ √ √ ● ● “●”表示该项业务是对应组织的主要业务（即主持工作的单位）； “＊”表示该单位是参加协调该项业务的辅助单位； “√”表示该单位是该项业务的相关单位（或有关单位）； 空格：表示该单位与对应业务无关。 三、企业主要业务流程分析 （一）业务流程图 客户服务流程图 结算业务流程图 （二）表格分配图 四、企业信息化的阶段划分 （一）建立U/C矩阵 数据类 功能 计划 价格 房间号 顾客 服务清单 客房信息表 收据 财务 客 房信息管 理 剩余客房信息查询 C U 订房信息查询 U U U 房价查询 U U U U 顾客信息管理 顾客信息录入 C U U U U U 顾客信息存档 C U U 结算信息管理 结算信息查询 C U U U 现金收据处理 U U C U 结算信息添加 U U C （二）划分子系统 管理信息系统可行性分析 一、新系