卷烟配送中心管理规范化项目建议报告书.doc

目 录 1 项目理解和需求分析 1 1.1 项目背景 1 1.2 项目需求分析 1 2 项目总体思路 2 2.1 项目指导思想 2 2.2 项目工作思路 2 3 项目工作计划及工作方式 4 3.1 组织结构设计阶段 4 3.2 岗位设置及岗位职责描述 5 3.3 业务流程梳理和设计 6 3.4 制度体系建设 7 3.5 方案实施辅导 7 4 项目实施计划 8 5 项目费用 9 6 河南卓盟管理咨询公司简介 10 6.1 公司概况 10 6.2 工作原则 10 6.3 卓盟咨询经验 11 6.4 河南卓盟优势 12 6.5 河南卓盟对咨询服务价值的认识 12 焦作市烟草公司卷烟配送中心管理规范化 项目建议书 项目理解和需求分析 项目背景 焦作市烟草公司卷烟配送中心主要负责焦作烟草公司卷烟的仓储、分拣和配送，目前有综合部、财务部、安全保卫部、储配部和送货部五个部门，员工109人。为了更好的提供烟草配送服务，实现快捷、高效的满足用户的要求，全面提高卷烟配送中心的管理水平，实现规范化、制度化管理，企业高层领导提出了组织结构进行优化、业务流程进行梳理和制度体系的建设。 项目需求分析 通过与焦作市烟草公司卷烟配送中心的初步沟通，卓盟认为配送中心目前主要需求为： （1）组织结构设计及岗位职责明确。企业组织结构是实现企业宗旨的平台，组织结构直接影响着企业内部组织行为的效果和效率，从而影响着企业宗旨的实现。通过组织结构设计，围绕配送中心核心业务建立起强有力的组织管理体系，形成工作分工与协作关系。组织结构设计将设计公司的组织结构，明确部门使命与职责、岗位设置和职责以及人员编制，实现定岗、定编、定员，建立清晰的权力体系。 （2）业务流程梳理。业务流程体系是推动企业不断发展的关键因素，是企业工作效率的重要保证。配送中心提出对业务流程的优化，是提高卷烟配送服务，提升企业规范化管理能力的有效方法。卓盟认为卷烟配送中心规范化管理的关键在于流程的规范化、流程效率的提高。 （3）制度体系建设。配送中心一直比较重视制度的建设，目前已经形成较为健全的制度体系。卓盟认为，组织结构设计、流程优化需要完善、规范的制度与之相匹配，在组织结构设计和流程优化之后，相应的制度需要作出调整，需要通过制度体系对流程规范化提供保证。 项目总体思路 项目指导思想 以企业战略发展目标为导向 促进企业战略目标实现的重要方式是提升企业员工工作效率，而提升员工工作效率的重要措施是进行工作流程再造和健全的管理制度；合理的组织结构、明确的岗位职责、适宜的岗位设置、优化的工作流程等都必须以企业战略发展目标为导向。 以稳步发展为前提，采取先进一步的发展策略制定项目方案 企业管理机制的变革和提升都应以是否有利于增强企业员工凝聚力，是否有利于市场开发和企业稳步发展为前提，企业组织机构的变革、人才机制的变革更应如此。所以卓盟认为采取领先一步的发展策略在关键领域制定进一步实施方案，以备时机成熟时使用。 重视员工参与，实现双向互动，避免单向推进，保证项目顺利实施 企业实施任何管理变革和管理方案取得成功的重要前提是员工的充分参与。如果只由管理层或外部咨询力量制定相应方案单向推行可能得不到员工的理解而无法实施。所以卓盟认为，在企业管理变革时期利用企业90%的力量比10%来提高企业的核心竞争力更加有效。 项目工作思路 针对配送中心的咨询需求，河南卓盟希望通过分阶段的咨询服务，来满足企业发展过程中的需求，以保证企业接受能力和咨询效果。河南卓盟将依照以下思路展开本次咨询工作。 企业访谈和调研。 咨询项目启动后，卓盟咨询将对配送中心各部门进行调研和访谈，进一步明晰企业现阶段情况，明确企业存在的问题，收集资料，为项目的后继进行奠定基础。 组织结构设计 卓盟咨询将根据配送中心组织现有组织结构以及配送中心的工作内容结合组织结结构设计的原则进行组织结构的优化设计。卓盟咨询将针对于配送中心的各个部门的性质和内容进行部门职责的明确，实现部门之间的有效协调。 岗位设置及职责描述 卓盟咨询将针对于各个部门的岗位设置进行岗位说明书的编制，通过岗位说明书明确岗位职责，上下级协调关系，任职资格要求要求等。 业务流程梳理及设计 卓盟咨询根据现有工作流程，本着高效、严谨、协调、沟通、控制的原则进行业务流程的梳理，保证各个流程的顺畅 制度体系完善 卓盟咨询将对配送中心现有制度进行审核，结合部门以及岗位职责和业务流程，对制度体系进行完善，通过制度建设保证配送中心的规范化、制度化管理。 方案实施辅导 卓盟认为，咨询项目成功过关键在于能够切实在企业中落地，卓盟在方案设计完成后将提供后继辅导服务，指导企业进行方案的实施，并随时为企业解决实施中出现的问题。 项目工作计划及工作方式 组织结构设计阶段 内部信息收集 焦作市烟草局卷烟配送中心主要业务以及主要工