“3G驿站”业务验证方案.doc

目 录 目 录 I 前 言 II “3G驿站”业务验证方案 1 1 业务验证场景 1 2 业务验证案例 3 附件一：参考资料 29 附件二：需提交文档 30 前 言 本文档是本方案是针对中国联通推出的“3G驿站”业务在试商用初期阶段进行验证使用，详细描述了“3G驿站”业务验证中的验证场景以及各环节所用到的验证案例。 本验证案例的编制依据： 1、《“3G驿站(Femto)”产品手册（讨论稿）》； 2、《“3G驿站(Femto)”用户使用手册（讨论稿）》； 3、《“3G驿站(Femto)”常见问题与解答（讨论稿）》； 4、《“3G驿站(Femto)”常见问题与解答（讨论稿）》.ppt； 5、关于印发《中国联通“3G驿站（Femto）”营销指导意见》的通知(中国联通集团【2009】516号) 本案例的修改和解释权属中国联通公司 “3G驿站”业务验证方案 业务验证场景 端到端业务验证流程 “3G驿站（Femto）”业务验证强调端到端业务流程验证。业务验证场景覆盖从“产品配置、营业受理、业务使用、计费账务结算、收费、客户服务、故障处理”的全业务流程实现过程，目的是从试商用角度验证对3G驿站业务的完整实现情况。 鉴于该业务处于试商用初期，现阶段业务验证主要针对“产品配置、营业受理、业务使用、计费帐务、客户服务、故障处理”六个环节进行（见下图所示）。考虑到初期业务模式较为简单，本次验证仅定义一个场景，即下图中由“产品配置”到“故障处理”所贯穿的六个业务环节。 场景中各环节所涉及的验证重点 验证环节 验证点 重点内容 产品配置 3G产品配置 包括Femto业务的资费计划、终端等产品构成的配置（参见集团《Femto营销指导意见》安排） 营业受理 业务受理与开通 1、开户（分为：新装用户、在网用户） 2、业务受理：业务退订、补卡/换卡、宽带变更、变更绑定的手机号码 上门安装 预约安装时间，安装人员上门全过程（包括：USIM卡方式、证书方式） 业务使用 基本业务使用 1、话音、短消息、彩信、可视电话、手机电视、手机音乐、手机上网、邮箱等基本业务在Femto环境下的使用状况 2、测试终端准备：准备IPHONE测试业务使用 网络标识与网络切换 网络切换时手机正确显示3G驿站网络标识 网络切换时业务的连续性 分别验证语音和数据业务切换 计费帐务 计费 1、计费批价（享受Femto范围内流量免费计费实现、详单上显示“3G驿站”） 2、免费处理，移动侧全部详单内容，记账内容 账务 1、帐单上含Femto收费项 2、欠费管理、信用控制 客户服务 客户服务 1、营业厅查询验证 2、10010客服人员业务咨询、投诉建议、信息查询 故障处理 排障 1、客服人员、维护人员对故障的闭环处理 2、故障处理流程参见集团运维部《Femto维护指导意见》相关安排  业务验证案例 根据业务验证场景所涉及六个环节的验证重点，现给出以下验证案例。 产品配置案例 案例编号：2.1 验证项目： 验证目的： 验证 验证条件： 验证步骤： 配置产品构成1： 10元/月 3G用户Femto上网流量免费。 配置产品构成2：硬件: AP终端信息、AP的USIM卡或AP的安全证书信息； 配置与Femto绑定的3G用户号码和对应的IMSI号 ，不能超过4个 配置产品依赖：配置Femto业务与宽带业务的业务依赖 预期结果： 主要验证数据： 营业受理案例 开户 有宽带、有3G手机用户开户 案例编号：2.2.1.1 验证项目：个人用户（已开通宽带、有享受优惠的注册手机号码）办理Femto业务开户 验证目的： 验证是否能成功受理个人用户（已开通宽带、有享受优惠的注册手机号码）开户业务。 验证条件： BSS(CRM)系统中已配置了相应的Femto产品； 目前仅支持营业厅受理，其他渠道暂不开放； 验证步骤：； 资源确认，要求用户是中国联通固话宽带用户，2M及以上ADSL包月，同时要求用户拥有家庭网关（多端口宽带接入设备）； 经确认，该用户满足相关的条件； 填写用户信息，包括基本信息和联系信息； 订购联通Femto产品，输入享受Femto优惠的注册手机号码（必须是3G本地网用户，不包括上网卡用户，若非3G用户则系统具备拒绝办理的能力），需要对用户提供的手机号码进行验证，不满足条件的号码不能写入，超过4个号码也不能写入； 填写付费帐户及付费方式； 打印入网免填单，用户确认； 打印发票、出库单、入网单回执等； 为用户选定终端和USIM卡（使用USIM卡鉴权方式）时，录入终端信息和USIM卡信息（使用USIM卡鉴权方式），为给用户上门安装做好准备。 预期结果： 系统提示订购成功； 在BSS(CRM)系统查询到此用户已经订