母婴用品连锁供应链信息化方案.docx

母婴用品连锁信息化方案基于用友U8 CDM2.0 供应链一体化子方案 V 2.0 （二） 佳易科技 2012-3-10 三、供应链与客服管理一体化 随着企业越来越重视客户管理，对于连锁企业而言，绝大多数的客户就是家庭消费者，只有少部分是单位客户，传统的CRM系统，主要还是针对单位客户的管理系统。加上与供应链是分割的系统，基础数据无法同步新增和更新，而且业务数据也无法共享。 基于U8 CDM平台开发的客服管理模块，有效实现了供应链与客服管理的一体化。 日常的客服内容包括：顾客（会员）来电登记、顾客（会员）来电购买、会员的购买消费分析及电话回访计划。 四、仓库管理 仓库管理是经常被忽略的环节，由于牵涉到各部门的运作，仓库管理的有效性和质量往往会影响其他部门的工作质量。例如，采购计划需要准确的库存数据，配送计划也需要准确的库存数据，可以说缺乏了准确的库存数据，其他部门的工作都会大打折扣且成本提升。 准确的库存数据依赖于良好的业务处理流程和高效的仓库作业管理。 良好的业务流程：各部门与仓库的流程配合必须清晰且有效。 高效的仓库作业管理：仓库内部的拣货、上下架、出入库复核等作业，必须能被后台管控到，从而及时调配资源以确保某个作业环节不受到耽搁。 1、盘点流程 2、出入库流程 五、配送及调拨管理 1、配送管理 连锁配送采用总部主动配送与门店辅助请货二种方式相辅助。 流程分为三个部分： 第1部分：配送计划，应用配送模型及参考数据分析形成配送计划。 第2部分：配送中心出库环节，主要为仓库作业流程。 第3部分：配送出入库及对配送差异处理。 总部主动配送，需要设定专人进行配送分析，对配送数据进行合理调整。 2、分店间的调拨 店间调拨分为二个流程，二个流程根据企业的授权进行相辅助应用：总部控制的店间调拨流程、门店间自由调拨流程。 总部控制店间调拨流程 1、店间调拨申请单 缺货门店填制，并指定调出门店 2、店间调拨??请单审核 总部对店间调拨申请单进行审核，并合理调派调出门店 3、店间调拨出库单 收到调拨指令的门店，进行商品出库 4、店间调拨入库单 发起门店进行实物验收及做调拨入库。 门店自由调拨流程 1、店间调拨申请单 缺货门店填制，并指定调出门店 2、店间调拨出库单 调出门店进行商品出库 3、店间调拨入库单 发起门店进行实物验收及做调拨入库。 注：店间调拨需要调出门店打印三联的调拨单，收货门店人员进行签收，一联交调出门店，一联交调入门店，一联交给财务部。 3、合理库存调度 分析商品在各门店的经营情况，对门店滞销商品进行调回配送中心或调入其他正常、畅销状态的门店。 1、商品运营状态定义 畅销：70% 滞销：30% 正常：50% 比例为以下公式计算出来的结果进行判断 条件公式：某时间段内【销售累积数量/（库存数量+销售累积数量）】 2、库存调整计划 执行分析条件，分析滞销商品 3、库存调整计划审核 4、执行店间调拨流程 对各门店滞销商品进行调回配送中心，执行店间调拨流程。 六、供应链与人力资源管理一体化 随着人力成本的提升，企业越来越重视‘管理人力’，通过对企业员工的有效管理，达到既能降低成本又能激发员工积极性。 在企业信息化建设层面，通常管理软件厂商会提供独立的人力资源管理系统供选购，但独立的人力资源与供应链系统是脱节的，供应链系统需要使用到大量的人员基本信息，而人力资源系统需要使用大量的供应链数据作为考核依据，加上人员的变动（包括岗位调动）都需要在2个系统进行处理，所以供应链和人力资源一体化的系统才能有效应对降低管理成本的挑战。 基于U8 CDM平台的人力资源管理模块，能与供应链模块形成一体化的解决方案，共享基础数据和业务数据，避免多头登陆和多头处理业务数据。 七、供应链与员工业绩效考核一体化 企业为了有效激励员工，越来越重视业绩考核，而且业绩考核不是简单的评分，而是来源于实际的业务数据，这就要求考核系统能与业务数据一体化。 基于U8 CDM平台开发的业绩考核模块，能有效从日常业务数据产生考核结果。只要定义好业绩考核规则，系统自动生成考核结果供人力资源部门使用。 可以设置方案的启动和停止，当一个方案建立后需要在该单据启动方案，想要终止方案继续运行的话，便停止方案的运行 八、供应链和资产管理一体化 连锁门店从进销存管理进入‘资产管理’阶段。 连锁企业在解决了日常的进销存管理后，来到了一个细化阶段，就是把各种资源整合到信息化管理体系中。其中的一个重点就是门店的‘资产’，包括器材设备、易耗品、装饰品等，通过纳入统一的管理流程，使得门店的资产成为了被监控的对象，有效发挥了资产的效益。 佳易科技基于用友 U8 CDM平台开发的资产管理模块，实现了供应链和资产管理的一体化。虽然只是一个简单的对连锁门店的各类型资产的登记和管理，但解决了连锁企