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赵海吉博客：/zshp 第五单元：融入组织 赵海吉 个人博客：/zshp 第十五章：影响组织的因素 一、什么是组织 组织是通过输入、运作过程、输出等过程，提供满足客户需要的产品或服务。 一个简单的组织结构图 二、组织发展的推动因素 组织的外部利益相关者 供应商和分销商 消费者（客户） 政府部门 行业协会、学会 社区居民 四、组织面临的挑战 大多数组织面临的最大挑战就是变化 感悟：一流的组织创造变化 二流的组织顺应变化 三流的组织顽固不化 组织外部的变化 组织内部变化 第十六章：组织的目标 我们的目标只是为了增加利润？ 案例：宫本论剑 宫本武藏和柳生又寿郎是日本近代两位一流的剑客。柳生是宫本的学生。当年柳生拜师学艺时，问宫本：“师傅，根据我的资质，要练多久才能成为一流的剑客？”宫本答道：“最少也要十年吧！”柳生说：“十年太久了，如果我加倍苦练，多久可以成为一流的剑客呢？”宫本答道：“那就要二十年了。”柳生一脸狐疑，又问：“假如我晚上不睡觉，夜以继日地苦练呢？”宫本答道：“那你必死无疑，根本不可能成为一流的剑客。”柳生非常吃惊：“为什么？”宫本答道：“要当一流的剑客，先决条件就是必须保留一只眼睛注视自己，不断反省自己。现在你两只眼睛都只盯着剑客的招牌，哪里还有眼睛注视自己呢？”柳生听了满头大汗当场开悟，终成一代名剑客。 如果毛泽东的目标仅仅为了“打土豪，分田地” 如果唐僧西天取经的目标仅仅是为了成仙 如果李洪志仅仅是教大家练习一种强身健体的功法 如果伊斯兰教没有教义 战略的含义不应该仅仅拘泥于利润，战略有更丰富的内涵－－－它必须能够说明组织的终极追求。 家乐福的价值观： 自由、责任、分享、尊重、正直、团结、进步 二、组织的现状分析 1、组织的外部环境分析 PEST分析法 P－－Political(政治法律环境：政府政策、法律法规) E－－Economic(经济环境：区域经济状况、货币政策、利率) S－－Social(社会文化环境：民族构成、文化传统、教育水平、就业结构、生态环境) T－－Technological(技术环境：科学技术水平、新技术的开发与利用、技术创新能力、产品生命周期) 2、客户需求分析 获取客户需求信息的途径（内部、外部） 组织与客户联络的具体方式： 面谈 客户抽样调查 问卷调查 征求意见和投诉 3、竞争对手分析 迈克尔·波特提出的“三角形”模型 标新立异 成本领先 目标聚焦 成功的组织接近于三角形三个顶点中的任何一个顶点，而最不利的位置就是“三角形的中央”。 “五力模型” 第十七章：组织战略 5、目标的协调 SMART目标的要求： 明确的、可衡量的、可达到的、可实现的、有时间规定的。 案例：都是广告惹的祸 二、战略目标评估 评估的方式：实时评估、全方位评估 评估的标准： 客户为先 员工满意 财务评估 综合评估 1、客户为先 案例：客户为先 案例：客户要求与服务标准 2、员工满意 3、财务评估 4、综合评估 “平衡计分卡”（BSC） 第十八章：组织文化 2、组织文化的类型 查尔斯·汉迪在《认识组织》中的分类： 权力文化 角色文化 任务文化 个人文化 2、组织文化的重要性 案例： 哈佛商学院在培训高层主管时曾用过如下案例：公司A：八点钟上班，实行打卡制，迟到或早退一分钟扣五十元，统一着装，必须佩带胸卡，每年有组织地搞一次旅游、两次聚会、三次联欢、四次体育比赛，每个员工每年要提4项合理化建议。公司B：九点钟上班，但不考勤。每人一个办公室，每个办公室可以根据个人的爱好进行布置，走廊的白墙上，信手涂鸦不会有人制止；饮料和水果免费敞开供应；上班时间可以去理发、游泳。公司C：想什么时候来就什么时候来；没有专门的制服，爱穿什么就穿什么，把自家的狗和孩子带到办公室也可以；上班时间去度假也不扣工资。 ???? ???? 授课教授发完答题卡后，让主管们根据各自的管理经验做出判断，结果96%的人认为第一家公司会有更好的前景。测试完毕，教授宣布了三家公司的真实身份： 公司A：广东金正电子有限公司。1997年成立，是一家集科研制造为一体的多元化高科技企业。2005年7月，因管理不善，申请破产，生存期9年。