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企业信息管理方案 欢迎辞 学习目标 解释数据、信息和知识之间的差别 识别最适当的信息源以满足需求 评估信息质量 管理信息过载 有效地表达书面信息 掌握信息系统设计和管理的关键原理 掌握知识管理的原理 从数据到信息到知识和学习 数据 数据是没有经过处理的事实和数字 是人们为反映客观世界而记录下来的可 以鉴别的符号。如数字、文字等； 在商务环境中，数据与经营密切关联 信息 是人们从数据中所得到的对客观事物的了解，它能为接受者增添某些新的认识或 看法，能影响接受者的行动。 当数据被应用于某种目的时，它就添加了对于接收才有意义的值 应用于某种目的 数据转换为信息的过程 数据：原材料 过程：将数据转化为信息的处理 信息：解除不定度、对决策或行动有价值 对管理者和决策者有价值的信息应具有以下特征: 准确性：准确信息，没有错误 完整性：包含所有重要事实 经济性：获取信息的成本低于信息价值（信息收益） 可靠性：可靠性依赖于信息来源和数据处理方法 相关性：互信息对决策者很重要 及时性：或称为时间性，过时的信息毫无价值 共享性：可为多名管理者共享 信息的含义 信息是事物运动及运动状态的反映 信息是消除不定性 信息是经过加工后的数据，对使用者具有价值 是关于客观事实的可通讯的知识 知识 知识是被人脑接受、处理、吸收和利用的信息。 它是将信息与资料化为行动的能力。 应用于某种 建立和 目的 处理 知识按照可表达程度分为两种： 不能明确表达的知识也称为隐性知识或默认的知识，是存在于个体中的私人的、有特殊背景的知识，它依赖于体验、直觉和洞察力。 能明确表达的知识也称为显性知识或明确的知识，是在个人或组织间以一种系统的方法传达的更加正式和规范的知识，它通过语言、文字及其他沟通方式传达。 有人把组织的知识创新看作是两类知识的交互作用。 知识与信息关系 有两种典型的但却相当对立的观点 一种观点认为，信息存在于自然界、人类社会、人类思维之中，而知识只存在于人类活动范围内，因而信息包涵了知识。 另一种观点则认为，信息是可编码化的知识或显性知识，而知识除了显性的之外，还包含隐性知识，即存在于人的大脑之中的、不可编码化的知识，因而知识包涵了信息。 建立知识——学习 在各种学习情境中，每一个学习者都必须由自己来感知信息，对信息作出处理、储存和提取等反应。而学习者之间存在着生理和心理上的个体差异，不同的学习者获取信息的速度不同，对刺激的感知及反应也不同。 Kolb将人们的学习周期分为四个不同阶段: 思考、理论化、计划和实践 在Kolb理论的基础上，Honey和Mum ford提出人们有着偏爱的学习方式——这要看所处的学习周期阶段而定: 行动型、思考型、理论型、实用型。 建立知识——学习 具体经验 (从感觉学习) 有效的实践 客观的观察 (通过实践来学习) (通过观察和聆听来学习) 抽象化为概念 (通过思考来学习) 注意：“学习方式并非自己的天性，我们可以在不同的场合下采取不同的学习方式”。然而，我们通常偏好一种或两种学习方式。实际，根据我们的理论模型，我们需要采用四种学习方式来完成我们的“学习循环”。在任何学习方式上的欠缺将成为我们有效学习的阻力。 成功的学习、培训计划应该采用各种培训方法和资料，利用以上各种学习方式来促进学习。当人们主动去思考概念和技巧并有机会去挖掘新思想和将新思想付诸实践时，这就是学习过程。 正在使用的理论 Argyris和Schon在1974年提出。 人们按照他们自己创建的思想图表行动。正是这些默认的图表（或者私人的、自己生成的理论）指导和控制着人们的行为，暗示人们如何行动。 支持的理论（espoused theory） 我们用来对他人说明行为的话语——包括我们喜欢怎样判断我们对他人的行为，或者我们希望别人怎样想——可能是