言语交际学视野下秘书挡驾用语特点分析.pdfVIP

学 习 AF{Y 8COOMMPPANNIIOONN SG￡转蜓} 图■●—■一 交际学视 驾用语特 口李 明 “挡驾”原指封建时代阻拦人们接近 一 、 切情切境，随机应变 帝王。现在特指谢绝来客访 问。如在赵树 在挡驾活动中，秘书人员选用的一切 理的小说 买《烟Ⅱ十》中： 语言手段 、方式 ，都为了达到一个 目的： (周天霞)便和传达室说明贾鸿年 以后 明确来访者的身份和动机，帮助领导排除 可能还要来缠个不休，要求传达室在他再 不必要的干扰。 来的时候挡一挡驾。 挡驾的过程是秘书人员发现矛盾、解 秘书挡驾工作特指秘书人员运用语言 决矛盾的一个过程 ，也是秘书与来访人员 这个特定的交际工具，传递信息，以求达 双方通过语言进行心理博弈的一个过程。 到为领导排除不必要的干扰，又不伤害客 秘书人员在挡驾的言语交际中，始终既是 人 自尊、妨碍 以后业务往来的目的。为了 “表达者”又是 “领悟者”，处于既要 “说” 保证领导能集中精力静下心来考虑一些大 又要 “听”的双向地位。挡与被挡双方互 事要事，或者协助领导处理一些他们不想 为说听者 ，在言语的内容上 ，既有既定的 处理的事情 ，秘书必须给领导 “过滤”一 准备表述的意思 ，又要不断提供来访者临 些来电来访。有时候 ，有些科室对一些既 时提出的要求听取的信息。挡驾语言的这 不能答复又不能回绝的电话或客人 ，也会 一 特点，决定了秘书人员的挡驾用语既要 推到秘书部门来 ，因此 “挡驾”就成为秘 目的明确又要切情切境 ，形式上还得随机 书一项非常重要的日常工作，也是秘书必 应变。 备的职业技能之一。 秘书的挡驾工作，总是在一定的社会、 挡驾用语是秘书在实际工作中对语言 一 定的时间、地点和一定的人际之间进行 的具体应用 ，属于言语交际学口头交际用 的，这一定的社会、时间、地点、人际等 语研究的范畴。本文利用言语交际学的理 客观环境，我们称之为挡驾的 “语境”。秘 论，对秘书挡驾用语的策略性和原则性进 书挡驾时的语境，有的是具体直观的，如 行分析，描述秘书挡驾用语的一般规律 ， 现场的时空、人物、情景的前台环境形式； 以指导秘书挡驾工作的教学和交际实践。 有的语境因素是以与前台场景相联系的背 ·毒@· 圈 。 景形式存在的，是抽象的、潜在的、隐形 问老板造成的尴尬。 的，如挡驾双方的主体因素，这是挡驾工 二是借助语境，例如： 作中复杂而又最活跃的因素①。说它复杂 ， 某天，客户上 门要和领导谈原材料的 是因为挡驾时，你的话说得好与坏 ，是否 价格 ，领导已经回避 ，该客户执意要