移动商务用户持续使用模型研究.pdfVIP

2013年第 1期 s。i。。。 dTe 。。tR。。 h 2013No．1 doi：10．3969／j．issn．1000—7695．2013．叭．001 移动商务用户持续使用模型研究 赵 青 ，梁工谦 ，王 群 (1．西北工业大学管理学院，陕西西安 710072； 2．西安邮电学院，陕西西安 710061) 摘要：以移动商务为问题背景，对用户在初始采纳后持续使用的驱动因素及行为模式进行理论研究，在文献述 评基础上提 出移动商务用户持续使用行为的理论模型，并采用问卷调查数据与结构方程方法进行实证研究。研 究结果显示：期望确认理论 (ECT)模型对研究移动商务用户的持续使用行为是适用的，感知 费用、信任、隐 私担忧和心流体验等变量及信息系统持续使用模型 (ISContinuanceModel，IS—ECM) 中的满意等变量均是影 响移动商务用户持续使用的驱动因素。 关键词：移动商务管理；持续使用模型；ECT；驱动因素 中图分类号：F713 文献标识码：A 文章编号：1000—7695 (2013)叭 一0249—04 StudyOilContinuanceUsageM odelofM obileCommerce ZHAOQing，LIANGGongqian ，WANGQun (1．SchoolofManagement，NorthwesternPolytechnicUniversity，Xi’an710072，China 2．XianUniversityofPostandTelecommunications，Xi’an710061，China) Abstract：Throughliteraturereviewandtheoretical analysis，thestudyanalyzedthedrivingfactorsandactionbehaviorof themobilecommerceanddevelopsthecontinuanceusagemodelofmobilecommercetOinvestigatecontinuedusagebehav— iorandantecedentsfactors．Then，thepapercollecteddatathrough surveyquestionnaireandpresentthesresultsofthe empiricaltest． Keywords：mobilebusinessmanagement；continuanceusage；ECT，drivingfactors 接受。客户的忠诚度和保持率是衡量服务型企业盈 1 研究概述 利的一个重要的定性指标。已有的研究表 明获取新 移动商务相对于传统商务、电子商务的最大优 客户的成本 占据总预算的75％，而保留老客户只需 势是其普遍连接性 ，或称无处不在性。用户通过移 占总预算的25％ J。此外相关研究发现，电子服务 动终端如手机、PDA等，可实现在任何时间、任何 领域里吸引一个新用户的难度要比传统服务领域里 地点方便地使用移动服务 ，从而突破了时间与空间 吸引一个新用户的难度高40％左右 。如何保持住 的限制，大大提高了人们工作与生活的效率。第29 这些靠大量成本吸引到的客户，对企业 的长期生存 次中国互联网发展报告 中披露，截至 2011年 l2月 和发展至关重要 。 底，中国手机网民规模达到3．56亿人…。移动商务 从理论研究的角度来看，上述问题亦即移动商 对于消费者来说意味着 自由和价值，它可以彻底改