题名：浅谈人性化服务应向魅力化服务转化.ppt

第五届上海（杭州）国际图书馆论坛(Shanghai(Hangzhou) International Library Forum, SILF) 鮑延明　研究館員 2010.8.26 题名：中日图书馆网络参考咨询服务的比较研究 中日図書館のサイトレファレンスサービスの比較研究 摘要： 因特网和数字图书馆技术的开发和发展还不成熟稳定，网上服务技术的开发是一项花钱的项目。需要各系统图书馆共同投资开发。本稿将通过比较中日两国通讯环境、经济环境以及图书馆的教育环境等揭示两国公共图书馆的核心业务参考咨询网络服务事业发展的不同。来取长补短以利于中日图书馆的交流。 概要：　インターネットとデジタル図書館の開発と発展はまだ未熟であるため、ネットサービス新技術への投資が金がかかるプロジェクトとなり、各図書館の共同開発が必要になる。本稿は中国と日本の通信環境、経済発展及び図書館の教育背景をめぐって、比較研究をし、両国の公共図書館の根幹業務であるレファレンスがサイトでのサービス様式の違いを明らかにし、中日図書館交流に些細な力に尽くそうと思う。 １、序論（はじめに）：背景 　　　因特网和数字图书馆技术的开发和发展目前还非常不稳定，今天采取的措施，明天一旦新的技术出现，这些措施就会过时而不得不予以更新，对新技术的投资就成为一项非常花钱的项目。需要图书馆共同联合开发。 　　　　インターネットとデジタル技術の開発と発展はまだ未熟だというのは、今日が開発したハードやソフトは明日になって、新しい技術の登場により、遅れてしまった恐れが十分に存在しているため、新しい技術への投資が莫大な金額になってしまう。各図書館の共同研究と開発が必要となる。 中日图书馆网络参考咨询服务的差异 经这次调查（资料和网上）发现我国在数图的发展中，非常注重创新，紧跟欧美发达国家，比较注重时效性。而日本图书馆在数字图书馆发展上，非常注重传统服务理念的延伸，注重实效性，因特网在参考咨询服务中仅作为自身图书馆为本地读者服务的延伸。这些差异我们将从下面论述的中国公共图书馆网上参考咨询服务模式和日本各种比较大型图书馆的参考咨询网络建设的模式的对比中看出。 今回の調査（調査方法は資料とネット）で、次のような事実が分かった。これは中国のデジタル図書館の開発が、新機軸の発想を重視し、欧米の先進諸国の開発理念に追いつき、時効性を大事にし、一方日本の図書館はデジタル図書館の開発において、従来のサービス理念を主とし、実効性を重視し、インターネット上のレファレンスサービスは自館のレファレンスの延長に位置づけることである。これらの差異に対し、本稿は中日の公共図書館のサイトレファレンスサービスモデルの比較によって見えてくると思う。 2． 中日网上参考咨询的现状 随着因特网的普及，如何在网络环境下提供具有高附加值、高知识含量的信息, 引导用户在网上航行的参考咨询服务成为图书馆界日益关注的话题。各国的图书馆都在摸索这项业务。 インターネットの普及につれて、如何に、ネット環境で高付加価値、高い知的情報を提供し、インターネットを使用して図書館の利用を指導するかというレファレンスサービス が話題になり、各国図書館界ともその図書館の根幹業務を模索するようになった。 2.1 中国两种类型的网上参考咨询 本节对上海图书馆的“网上联合知识导航站”和广东省立中山图书馆的“联合参考咨询网”（现在改名为“联合参考咨询与文献传递网”）作一个简单的论述，揭示这2个在国内网上联合参考咨询中非常典型的模式。 中国のサイトレファレンスに対し、本稿は二つパタンについて論述することにする。それは 上海図書館の「サイトにおけるナレッジナビゲート」と広東省中山図書館「連合レファレンスサイト」（現名：「連合レファレンスと資料伝送サイト」） 上海图书馆模式“网上联合知识导航站” 上海图书馆模式“网上联合知识导航站” 回答方式以传统的参考咨询为蓝本，以知识导航为中心展开。对读者的各种提问采取提供解决问题的方法和途径，以及解决问题所需的参考资料，和检索、获得等的方法。不直接提供资料或文献。对一些简单咨询，还会告知读者以后查找的方法。并且编制问答数据库。 従来のレファレンスの回答方法をモデルとし、知的案内を中心とする。利用者の質問に対し、如何に問題を解決するかの方法、参考資料、検索及び手に入れる方法などを教える。資料や文献の伝送をしない。簡単な問題に対し、書目検索やネットアクセスなどの方法まで教える。そして、質問回答をデータベースに作成する。 广东省立中山图书馆模式“联合参考咨询网” “联合参考咨询与文献传递网” “联合参考咨询网”的主要业务就是文献传递以及回答咨询问题。该业务仅对网络成员馆的有读者卡的读者开放，并需要进行注册后方