服务型管理理念在护士长管理工作中的应用探讨.pdfVIP

· l02 · 护理实践与研究2012年第9卷第24期 (下半月版 服务型管理理念在护士长管理工作中的应用探讨 张秀梅 摘 要 服务型管理，即管理者为管理对象提供充分的、尽可能的服务，它作为一种现代新型管理模式，应用于临床管理工作中尚属探讨阶段。 本研究将护士长行为定位于 “以提供服务为首要职责，体现质量监管的过程；以解决问题为重点，保障实施过程无障碍；以促进和谐为 目的，激发 下属的工作潜能”，取得满意的管理效果，值得临床管理者借鉴推广。 关键词 服务型管理 ；护士长；应用 doi：10．3969／j．issn．1672—9676．2012．24．060 现代服务型管理与传统型管理的区别在于，服务型管理 快，这就要求护理人员观察细致，急救措施及时到位。而在质 主张 “服务第一”，强调人性化服务意识 ，将人的因素、调动人 量监控中我们发现，因护士人员少、工作量大，有时不能及时 的积极性放在核心位置 J。在临床管理 中，笔者将管理的行 给予处置，为此，我科成立了重症监护室，危重症患者集中管 为定位于 “以提供服务为首要职责，体现质量监管的过程；以 理，安排专人护理，并制定了详细的相关管理制度。由于护理 解决问题为重点，保障实施过程无障碍；以促进和谐为 目的， 管理措施及时有效，明显提高了急、危、重症患者护理质量，缩 激发下属的工作潜能”。服务型管理理念的应用，使我科形成 短了普外科手术患者的治愈天数。因为服务管理精细化，使 执行者能够按管理者的意图保质保量地完成工作。 了团结向上、积极进取的良好氛围，在效率指标高、护理人员 1．2 监控管理细节化 细节管理是制度落实的保障，护理工 少的情况下，做到了无不 良事件、无纠纷、无人员流失，确保了 作要做到 “零缺陷”，不可忽视每个细微环节，管理者必须对 护理的高质量。现总结报道如下。 护理工作内容以细化的形式提出具体要求 ，对每项护理操 1 用服务体现监控管理的过程 作过程的环节质量标准了如指掌，从细节中发现问题，跟踪问 管理不是强制、操纵和权威性的说服 ，而是需要护理管理 题，找出原因，针对原因改进细节。如普外科静脉输液的特点 者将服务和人文关怀渗透于管理的各个环节，用服务体现管 是治疗量大、补液剂量大、医嘱更换 比较快 ，要求护士操作速 理过程。 度快 ，否则难 以完成本班工作 ，如若其中的某个环节没有理 1．1 服务管理精细化 护理是～项精细的工作，任何一个环 顺 ，很容易出现问题，当了解到d,JL用药时，一种液体可能同 节的疏忽，都有可能造成无法挽回的损失 。因此，完善的制 时对应2—3组静脉给药的针剂 ，直接摆于治疗台上很容易混 度、严格的标准不仅是对患者负责，也是对执行者的保护。当 淆，查对时即花费时间又容易出错。为解决这一问题，我们配 护士长要求护士执行一项制度时，应考虑到每一个环节是否 置了4格调味盒，在盒上注明床号，将每组用的针剂与治疗单 便于实施及管理。普外科疾病的特点为发病急、病情变化 同放于各小格内，一 目了然 ，便于查对，有效地减少了失误的 作者单位：223300 江苏省淮安市淮阴医院 机会，从环节上保障了安全制度的落实。 张秀梅：女，本科，主管护