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浅谈沟通在基层管理工作中的作用及有效途径 郭月笙 (桂林理工大学管理学院，广西 桂林 541000) 摘 要 ：良好的沟通对于任何群体和组织的工作效果都十分重要 ，本文作者从实践的角度 出发 ，探讨在证券营销 中沟通 的重要作 用及架起与员工之间沟通桥梁的作用。 关键词：沟通；管理 中图分类号：F240／F270 文献标识码 ：A 文章编号：1008—4428(2011)09—140—02 世界上最大的电器公司GE的新任总裁来中国参加一个谈 (一)与职工沟通之前 ，要掌握好与职工相处的三个原则 话节 目时，主持人问他：“作为GE公司的CEO，你认为一个管理 l、“南风”原则 者最重要的能力是什么?”他的问答只有一个词 “communiea— 也称 “温暖”法则，源于法国作家拉 ·封丹写过的一则寓言： fion”，即沟通 !他工作中40％的时间是用来与下属沟通的，可见 北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱下来。北风首先 沟通的重要性。我认为：良好的沟通即是于好工作的前提条件 ， 来一个冷风凛凛寒冷刺骨 ，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把 又是必要因素，它直接影响到职工的工作满意度和领导的管理 大衣裹得紧紧的。南风开始徐徐吹动，顿时风和 日丽，行人因之 绩效水平。 觉得春暖上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣 ，南风获得了胜利。 一 、 沟通作为重要的管理素质之一 ，在管理工作中发挥着重 这则寓言形象地说明了一个道理：温暖胜于严寒。管理者在管理 要作用 中运用 “南风”法则 ，就是要尊重和关心职工，多点 “人情味”，使 (一)可以快速建立 良好的合作关系，使对方在尽可能短的时 职工真正感受到管理者给予的温暖，从而激发工作的积极性。 间内了解你的意图。通过正式的沟通方式如会议 ，非正式的沟通 2、“金鱼缸 ”法则 方式如工作间隙短时间的聊天、业余时间的交流甚至单位组织 金鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不论从哪个角度观察。里 的小活动等沟通途径，向职工传达出你的管理意图和 目的。 面的情况都一清二楚。“金鱼缸”法则用到单位管理中，就是要求 (二)在上行和平行沟通中能寻求到上级领导的支持及同级 管理者增加员工作透明度 ，使管理者的行为置于全体员工的监 职能部门的配合，取得事半功倍的效果。在单位实行新制度和改 督之下，就会有效地防止管理者享受特权，从而强化 自我约束机 革旧面貌的初期 ，多与上级领导和同级职能部门沟通 ，领导会全 制 。 面而有效的提出意见和建议：如帮助你分析哪一步可以先行、哪 3、“刺猬”法则 一 项必须缓缓。同时，还可以在沟通的过程中向领导和职能部门 “刺猬”法则可以用这样一个有趣的现象来形象地说明：两 提出存在的问题，请求支持。 只困倦的刺猬由于寒冷而拥在一起 ，可怎么也睡不舒服，因为各 (三)能够防患于未然，在出现不好的苗头时 “点而醒之”，避 自身上都长着刺。几经折腾，两只刺猬拉开距离，尽管外面寒风 免问题扩大。对思维敏锐、自尊心强的职工，在发现问题或调动 呼呼，可它们却睡得很香。“刺猬”法则就是人际交往中的“心理 他们的积极性时，通过言语上的沟通 ，旁敲侧击、点到为止通常 距离效应”：管理者应该与下属保持亲密关系，但这是 “亲密有 比言语偏激能取得更好的效果。 间”的关系。 (四)可以有效地激励职工。通过沟通，管理者可以通过 自己 (二)沟通要从尊重开始 的言语甚至肢体语言，向员工表达 自己满意的地方。比如 ，对工