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中国建设银行股份有限公司 2011 年社会责任报告 2012 年3 月 第 1 页 共 57 页 中国建设银行股份有限公司2011 年企业社会责任报告 目录 一、编制说明 4 二、关键数据图示 5 三、董事长致辞 6 四、行长报告 7 五、社会责任战略与管理 9 （一）战略实施与推广 9 1.战略目标 9 2.推广与实施 10 3.2012 年展望 11 （二）公司治理 11 （三）利益相关方参与 13 1.政府 14 2.监管机构 14 3.投资者 15 4.客户 17 5.供应商 18 6.员工 18 7.社区 19 8.公众和媒体 20 9.环境 20 六、社会责任绩效 20 增长：稳健经营 提升价值创造力 20 （一）经营业绩稳步提升 20 （二）为国家缴纳更多税收 21 （三）每股社会贡献值增加 21 收获：支持经济发展 促进民生改善 23 （一）服务大众 23 1.加速快捷服务渠道建设 23 2.重视大众客户体验 24 3.持续创新产品和服务 25 4.支持客户海外发展 26 （二）促进民生 27 1.助力小企业发展 27 2.提升农村金融服务水平 29 3.积极促进就业和再就业 30 4.支持保障房建设 32 （三）支持环保 32 第 2 页 共 57 页 中国建设银行股份有限公司2011 年企业社会责任报告 1.推行绿色信贷 32 2.拓展绿色金融 33 3.倡导节能减排 34 分享：关注各方利益 促进和谐发展 36 （一）关怀员工成长 36 （二）支持公益事业 39 （三）志愿者行动 41 七、分行实践案例 43 八、社会认可 46 九、基本信息 48 十、独立鉴证报告 50 十一、全球报告倡议组织可持续发展报告指南内容索引 51 第 3 页 共 57 页 一、编制说明 中国建设银行股份有限公司（以下简称我行）每年发布年度社会责任报告， 时间范围为每年的1 月1 日至12 月31 日，报告范围包括总部及境内外附属分支 机构。 我行董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或 重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。 本年度报告数据的获取和计算方法与以往年度报告相比没有重大改变，报告 财务数据来源于经审计的年度A 股财务报告。 报告编制依据：本报告根据上海证券交易所《上海证券交易所上市公司环境 信息披露指引》、《〈公司履行社会责任的报告〉编制指引》（统称“上交所指引”）， 及全球报告倡议组织（Global Reporting Initiative，简称为“GRI”）发布的 可持续发展报告指南编写。同时满足中国银监会《关于加强银行业金融机构社会 责任的意见》、中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》的相 关要求。 报告保证方法：普华永道中天会计师事务所对我行根据上交所指引的披露要 求和GRI 发布的可持续发展报告指南所编制的本报告进行独立有限鉴证。 报告获取途径：印刷版报告备置地点为我行公共关系与企业文化部，电子版 报告可在我行网站（）下载。报告以中文编写，附英文翻译 文本，若有差异以中文版本为准。 联系方式：中国北京西城区金融大街25 号，中国建设银行股份有限公司公 共关系与企业文化部，邮编：100033，传真：86-10 第 4 页 共 57 页 二、关键数据图示 经营业绩 2011 2010 2009 净利润（百万元） 169,439