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第四章 跨文化交际能力提高策略 本章学习目标 1．明确跨文化交际能力提高的策略 2．了解语言与非言语交际对跨文化交际能力的重要性 3．掌握提高跨文化交际能力的策略 本章概述 无论在何种交际中，我们其实都在经历着人类所创造的诸多奇迹中的一种——语言。所有的人都拥有一种特殊的又似乎是与生俱来的能力，即运用并解释语言的能力。语言是我们生活中如此重要的一个部分，以至于我们几乎难以想象如果没有语言我们将如何生活。你是否曾经考虑过，如果你不能使用语言来进行表达的话，你将怎么办？你会说，我可以向聋哑人那样使用手语。的确，非言语交际也是交际过程中的重要组成部分，有时在交际中甚至起到比语言还要重要的作用。在本章中我们将探讨跨文化交际能力的提高策略，阐述语言与非言语交际的定义、内容、它们与文化的关系以及对跨文化交际能力提高的重要性。 跨文化交际意识调查问卷 为了初步了解你跨文化交际意识及移情能力，请填写下面的调查问卷。 The impact of world view and acceptance of cultural diversity People have different world views (世界观). A. Agree B. Disagree C. Cannot say Perception (认知) is influenced by culture. A. Agree B. Disagree C. Cannot say There can be different meaning for one thing in different cultures. A. Agree B. Disagree C. Cannot say It is those different meanings cause misunderstandings as well as problems. A. Agree B. Disagree C. Cannot say Negotiation of meanings is important. A. Agree B. Disagree C. Cannot say All intercultural communication is not problematic（有问题的）. A. Agree B. Disagree C. Cannot say In today’s working life tolerance (宽容) of difference is required. A. Agree B. Disagree C. Cannot say Because of the globalization, intercultural competence is more and more important. A. Agree B. Disagree C. Cannot say One of the main objectives of training is to develop a multiple world view. A. Agree B. Disagree C. Cannot say It is important to be able to tolerate differences without excessive anxiety and stress. A. Agree B. Disagree C. Cannot say 通过第一章跨文化交际能力的构成概述，我们知道跨文化交际能力包括认知、情感和行为三方面的能力，认知能力可以通过学习知识来提高，情感方面，无论是交际动机还是交际态度，也需要认知或知识来促进，这两方面的能力最终要靠行为技巧来体现。跨文化交际学界的著名学者Samovar与Porter对于提高跨文化交际能力有以下建议： 一、 认识自我 “认识自我”是雕刻在阿波罗神庙廊柱上的古希腊格言，据传出自苏格拉底。交际包括10个构成因素，发出信息的信息源倾向于交际对象的反应和信息，而忽视自身的认知风格、情感态度等因素。认识自我要求个体了解自身的文化、个人态度和交际风格。 1. 了解自身文化 文化是人们的行为指南，人们倾向于用自己本民族的价值观、社会规范和行为模式衡量他人的行为，因此了解自身文化的特点及其优点和缺点可以帮助人们克服民族中心主义中的狭隘倾向，提高跨文化交际能力。 2. 了解自己的情感态度 处事态度往往决定交际质量，人们在与他人沟通之前，往往会有一种由预先印象或定势带来的情感态度。这些交际前态度给交际者戴上有色眼镜，不能如实描述看到的客观现象，产生误解。如果交际者能够事先意识到这一点就