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后服务经营管理指标
分析及改进
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课程名称：售后服务经营管理指标分析与改进
课程长度：6小时 程
授课形式：课堂宣讲+小组讨论+案例分享 说
适用对象：总经理 明
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通过本单元课程的学习，帮助总经理：
n 了解 后服务经营管理指标分析的重要性 程
n 了解 后服务经营管理关键指标 目
n 理解并掌握服务经营管理的分析方法
标
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目录
A 、服务经营管理概述
B、服务经营管理分析与改进
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服务经营管理概述
运营管理的概念
w 所谓运营，就是创造资产增值的可能；所谓管理，就是降低保
护资产的成本。”
w 运营是选择对的事情做，管理是把事情做对
w 运营是指涉及市场、客户、行业、环境、投资的问题，而管理是
指涉及制度、人才、激励的问题
w ※简单地说，运营关乎 业生存和盈亏，管理关乎效率和成本
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服务经营管理概述
运营管理的意义
w 帮助服务站通过对市场和自身状况的分析确定正确的经营方向，
从而有序地进行经营运作，达到：
节省成本，增加收入
展示品牌形象
提高客户对服务站的信心
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服务经营管理概述
服务经营管理能力表现的范围
你的服务店是否有较强的
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