汽车4S店汽车用品销售与情商.ppt

4S店 = 3亩地 。 汽车售后服务 汽车销售 汽车用品销售 汽车销售和售后服务 汽车用品销售 “三亩良田、只耕其二？” 2011，大势所趋 1、4S店重点经营方向之一：提升汽车用品业绩，实现利润增长。 2、提高汽车用品销售的整体水平，将成为提高4S店（集团）核心竞争力的主要手段。 “Change ，We Need ” 4S店的重新定位 商业模式重建 人才标准重建 商业模式的重构 商业模式设计的出发点是企业的定位 。 商业模式的核心是企业的业务系统。 商业模式主要包括三个内在参数。 企业构建业务系统还有外在的四个约束条件。 所谓商业模式的重构，或者创新，就是调整业务系统的三个内在参数，或者改变业务系统的四个约束条件的过程。 价值与标准的重建 对于4S店而言，需要重新评估什么员工符合什么条件，才算是一名“合格或优秀销售人员”。 1、新车销售顾问： 卖车台数多、用品产值高。。。 2、售后接待人员： 售后产值高、用品产值高。。。 调情不是你的唯一 4S店的用品经营，可以分为两个战略步骤： 1、复杂 简单 2、简单 复杂 战略步骤之一 复杂 简单(H2O与水） 毛主席是如何形容美帝国主义的？ 核心：让每个人把用品看得很简单（洗脑） 目的：实现关注度、熟悉度 用品就那点破事！ 战略步骤之二 简单 复杂 用品是个行业。 用品是很专业的！ 核心：专业强化、产品细化（武装） 目的：实现产值的进一步提升 关于业务培训 PDCA循环的延伸—— Plan（计划）-Do（执行）-Check（检查）-Act（行动）循环 PDCTA循环的引用：Plan（计划）-Do（执行）-Check（检查）-Train（培训）-Act（行动）循环 用品培训的三大组成 产品培训——面向销售顾问、前台接待 销售培训——面向销售顾问、前台接待 技术培训——面向用品主管、装潢施工 培训贵在坚持 On the job training! 爱上一个人呢，只需要一秒钟的时间。而实践这个爱字，却要用一生。 学得辛苦，做得舒服；学得舒服，做得辛苦。 管理的一半在培训。 “最近，你培训了吗？” 大方向 衡量指标 培训+调情 奖罚机制 三个手段 金牌教练 世界上没有完美的个人， 只有完美的团队。 满齿不存，舌头犹在； 无论车市好与坏， 我一直， 游刃有余。 做个高情商的营销管理者 高情商的人擅长调动别人做事，高智商的人擅长自己亲自做事。 成为拥有追随者的领导者，需要高情商。 领导者是擅长调动别人情绪，让他们与自己共舞的人。 做个愚蠢的聪明人 儿童笑话：“傻瓜15年后会变成什么？” 答案是：“老板。” 汽车用品销售与情商 ——打造一个有战斗力的 4S店汽车用品销售团队! 用品的定义 基于4S店这个平台 精品、装具、装饰、装潢。。。 个性化需求的集合体现 汽车后市场的重要组成 情商的定义 情商就是管理情绪的能力。 人体=马车 缰绳=情商 情商的五种能力：认识自己、管理自己、激励自己、认识别人、管理别人 《家庭幸福白皮书》2010，上海 影响家庭幸福的前五种因素： 健康 情商 财商 家庭责任 社会环境 医学数据表明：人的疾病75%由情绪引起。 用品销售团队的定义 三个团伙： 售前团伙 售后团伙 用品团伙——不前不后、或亦前亦后 用品销售团队=售前团伙+售后团伙+用品团伙 关于换位思考的思考 销售的未来：社交化 。销售比以往任何时候都更像是一种社会实践 。 新伙伴关系：销售是团队运动。 打造团队的重要性 明道、优术、取势、合众、践行。 目前的4S店： 执着者“优术”， 明智者“取势”， 大胆者“践行”， 而“明道”者少， “合众”者尤寡。 1、认识自己 在一家4S店，我们算个什么人物？ 跟单员、项目经理 在一家4S集团，我们算些什么人物？ 以一个总经理、总裁的角色 影响力最关键！ 2、管理自己 你怎么看待自己，你就将成为一个怎么样的自己。 子曰：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不行 ”。 跟单员、项目经理、总经理、总裁 3、激励自己 挫折、郁闷、压抑常在 被动式：被情绪吞没，消极对待 主动式：接受情绪，迎面而上 学会化悲痛为力量，从另一个方面看问题 4、认识别人 4S店管理人员 4S店销售人员 对待态度、业务水平 问题1：本店早会