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?PAGE 3 济南福德食品有限公司 暂行本 内部资料严格必威体育官网网址 促销员管理手册第一部分，岗位说明书 岗位名称：促销员 直接上级：销售经理 业务对接：负责该店的业务人员 下属岗位：无 岗位性质：公司销售部正式入职员工，享有公司其他销售人员所享有所有权益 业绩考核：对公司负有销售责任，其考核与业务量挂钩 主要职责：贯彻销售政策，完成任务量 协同业务员对该店终端建设 价格维护 货款管理 进退货管理 售后处理 第二部分，礼仪守则 第一条，促销员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 1，头发：职员头发要经常清洗，保持清洁。 2，指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性促销员涂指甲油要尽量用淡色。 3，口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 4，女性促销员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 第二条，工作场所穿工作服应干净，整洁，不追求修饰。具体要求是： 1，上衣：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 2，鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 3，职员工作时不宜穿大或过分雍肿的工作服。 第三条，在商场内促销员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是： 1，站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖自然伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 2，会见顾客或正式仪式站立场合，或在长辈、上级，顾客面前，不得把手交叉抱在胸前。 3，握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 4，出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。 5，递交物件时，如递交货物等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是方便袋，要把提手放对着顾客，使对方容易接着；若有刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 6，走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在商场，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。 7，在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 第四条，对待顾客的业务礼仪 1，有顾客来买东西，应从座位上站起来招呼接待 2，在顾客距柜台2米远时应微笑致意，1.5米时应用恰当的语言招呼顾客 3，来客多时，应“接一，待二，招呼三”（重点接待一位，分发宣传品给几位，回答另一位的提问或提供帮助），借机造势，营造销售高潮。 4，一定要尊重顾客，建议找收货币接收货物使用双手。 5，应记住常来的客户。给她一个合适的称谓。 第三部分，工作流程及管理规定 1，不得在任何时间，以任何形式在其他公司做兼职。 2，工作时间：准时上下班，不得迟到早退，上班时间不得空岗。促销员的工作时间服从所在商场的安排，公司不做硬性规定，但其工作时间必须在公司销售部备案，如有临时调整，须电话通知负责该店的业务人员。 3，请假流程：促销员不得请事假。如有特殊情况，可在所在商场请假，同时通过公司业务员报知公司销售部，财务部同时备案。 4，离职流程：需离职促销员提前30天提交离职申请，交销售部备挡，销售经理签字同意后安排新员工与之做工作交接，并填写交接清单后，方可正式离职。为便于公司财务查点物料与货款，最后30天工资会延迟一月发放。 5，信息汇报制度：促销员每天都要做好销售流水帐，每周五向公司汇报本柜台的销售情况，每月底上缴流水帐，交公司销售部备案作为发放奖金的依据；若竟品价格有异常情况随时上报公司。 6，进货流程：根据卖场规定办理进货手续；协助公司业务人员核对货物品种，规格，包装，并开三联式入库单，签字留存根联；检查打码器和价签是否到位，如有问题，及时反映。 7，退货流程：到生产日期第10天时，向上级主管汇报库存量；到产品日期第15天时换货；根据卖场规定办理退货手续，并开据三联式出库单，签字留存根联；若换货重量在15公斤以下，由促销员自己负责到加工厂退换货。 8，零售流程：根据卖场规定办理零售业务；在零售过程中做好销售记录，登记赠品的发放；坚决杜绝挪用货款等卖场的财与物。 9，售后服务处理流程： A 对待咨询者：热情耐心的解答顾客疑问。 B 对待投诉者：首先确认是否是顾客使用不当引起的误会；确因质量问题引起的，首先表示歉意；表示可以退换货，电话告知公司知晓；按商场有关退换货规定执行，并留好手续单据（发票等）。 C 对待问题严重者：首先道歉，安抚顾客情绪，马上向公司汇报情况，由公司业务人员处理。 第四部分，纪律部分 1，严禁未经许可将商场的物品或设备带出商场，包括赠品。 2，严禁不尊重商场内员工，顾客及所有与商场有关的人员的行为。