Audi Way Training 奥迪之道培训.ppt

培训目标 理念和价值观的作用 “任何公司要想存在下去并不断取得成功，就必须有一套可靠的信念，并把这套信念作为政策和行动的前提。另外，我认为，公司成功的最重要的单个因素便是遵守这套信念。 ……必须永远把信念作为政策、行动和目标的前提。” 选自曾任IBM总裁Thomas Waston ?企业与信念? 服务体验的好坏的另一个重要影响因素是工作表现，也就是说我们为客户提供服务时的言谈举止即我们的行为很大程度上决定了服务体验的好坏。那么什么能直接影响行为呢？早期的研究结果认为，那就是态度。态度是直接影响行为的心理变量。我们的工作态度影响我们的行为，但大量调查报告及研究结果证实，态度在影响行为的过程中，又受到很多其他因素的干扰，其中有社会压力，个人情绪等等。正因为如此，越来越多的管理学家和企业高层在寻求更好的方法来指导员工的决定和行为时，他们发现价值观提供了一种潜在的、有力的手段，使得员工的决定和行为能与公司的目标保持一致。更主要的是价值观就像是看不见的磁场，引导着员工的行为，使员工发自内心，由内向外积极主动地做事。而且价值观作为一种稳定因素，通过影响我们的态度，进而长期指导着我们的行为。 我们为什么要进行Audi Way 培训呢？奥迪的目标是2015年成为最成功的豪华汽车品牌。顶级就是质量、品质要达到一流水准，不仅要体现在产品还要体现在客户服务上。要实现这个目标的基础就是我们的品牌核心：突破科技，启迪未来。有了基础还要有战略，也就是区域、产品、价格、公关、经销商网络等等，其它方面跟我们在座的各位没有直接的关系，只有经销商网络与我们是息息相关的，那我们就看一下目前奥迪的经销商是什么样的。 我们再看一下一个权威机构的调查。从这结果可以看出来，有将近一半的客户流失是由于销售体验不佳和对服务的担心而造成的，我们的培训目的就是要解决这些问题，使客户流失尽量降到最低。 我们为什么要进行Audi Way 培训呢？奥迪的目标是2015年成为最成功的豪华汽车品牌。顶级就是质量、品质要达到一流水准，不仅要体现在产品还要体现在客户服务上。要实现这个目标的基础就是我们的品牌核心：突破科技，启迪未来。有了基础还要有战略，也就是区域、产品、价格、公关、经销商网络等等，其它方面跟我们在座的各位没有直接的关系，只有经销商网络与我们是息息相关的，那我们就看一下目前奥迪的经销商是什么样的。 Translation Unternehmensverhalten = corporate behaviour Untennehmenskommunikation = corporate communication Unternehmenserscheinungsbild = corporate appearance CI = Selbstbild des Unternehmens = corporate self-image Image = Frembild des Unternehmens = company’s outsider image 第 1 天 标题 培训目的 时间 1分钟 学习目的 学员理解本次培训的目的 方法 讲授 媒体 PPT 环境 教室，U 形 背景信息 培训师介绍设施环境，并为学员留出时间熟悉培训环境。 Audi Way Training 奥迪之道培训 * Audi Training People Make the Brand 人创造品牌 - Audi Way Training 奥迪之道培训 培训师介绍： SQ中心 .sg 学员自我介绍 姓名、职务、经销商名称 工作经历 您的座右铭是什么？ 您对本次培训的期望是什么？ Long-List m?glicher Fondsgesellschaften Long-List m?glicher Fondsgesellschaften 了解奥迪之道及贯彻奥迪之道的重要性 Long-List m?glicher Fondsgesellschaften 2 明确高端品牌形象与价值的影响因素 Long-List m?glicher Fondsgesellschaften 3 思考奥迪经销商如何实施奥迪之道 Long-List m?glicher Fondsgesellschaften 4 制订奥迪之道的实施计划 1 视频 讨论题： 这段影片反映出哪些奥迪品牌的理念和追求？ 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 传递的品牌理念和追求 片中信息 片中数字 课间休息…… “惠普