2014年售后服务管理系统.doc

1 绪论 1.1课题背景 随着我国国民经济建设的蓬勃发展和具有中国特色的社会主义市场经济体制的迅速完善，各个行业都在积极使用现代化的手段，不断改善服务质量，提高工作效率，这些都在很大程度上给企业提出越来越严峻的挑战，对企业体系无论是在行政职能、企业管理水平以及优质服务上都提出更高的要求。建设一个科学高效的信息管理系统是解决这一问题的必由之路。企业的售后服务管理是该企业运用现代化尽量利用企事业现有的软硬件环境，采用先进的管理系统开发方案，从而达到充分利用现有资源，提高系统开发水平和应用效果的目的；系统应符合企业售后服务的规定，满足相关人员日常使用的需要，并达到操作过程中直观、方便、实用、安全的要求。系统采用模块化程序设计方法，既便于系统功能的各种组合和修改，又便于未参与人员的技术维护人员进行补充、维护。 系统采用模块化程序设计方法，既便于系统功能的各种组合和修改，又便于未参与人员的技术维护人员进行补充、维护。 1.2 本文所做的工作 根据这个系统所要实现的目地和任务，总结出这个系统最终实现的主要工作有： （1）对客户反映的信息进行管理及分类，并且作进一步的处理； （2）能进行信息输入，并尽可能实现有效的管理，并运用数据库实现数据完整性； （3）能对所输入的信息进行方便地添加、删除等操作； （4）能够实现按客户编号、姓名、地址、电话、客户类型等信息进行查询； （5）能将所查询的信息进行打印输出； （6）1.3 开发方法的选择 目前，管理信息开发方法主要有：结构化生命周期开发方法、原型法、面对对象的开发方法。本系统的开发采用结构化生命周期的开发方法。用这种方法开发一个系统将整个开发过程划分为5个阶段： 1.3.1 企划阶段 包括：业务特点分析、用户的需求分析、数据流分析、开发工具选择。 1.3.2 设计阶段 包括：数据库设计、数据容量预测、处理界面设计。 1.3.3 开发阶段 包括：数据表制作、操作界面开发、功能模块开发。 1.3.4 测试阶段 包括：单体测试（测试用数据）、结合测试（全体流程测试）、运用测试(实际数据)。 1.3.5 运用阶段 包括：系统安装、数据导入、性能测试 。 1.4 开发语言和开发工具 1.4.1 Visual FoxPro 的特点 （1）在数据库方面，其完善了关系型数据库的概念，Rushmore技术的采用，SQL命令的引入提高了数据的查询和检索速度，并采用了复合索引。 （2）在数据操作方面，其具有简单、灵活多样的数据交换手段，能与其他多种应用程序方便可靠性高，调试简单。 （3）在程序设计方面，用较少的或不用程序代码就能够快速创建功能完善的应用程序。其可靠性高，调试简单。 （4）在操作使用方面，其提供了一个功能完善的集成环境，用户可以通过菜单、工具条、快捷键完成指定的操作，有向导、设计器、生成器和管理器等开发工具。 1.4.2 Visual FoxPro 的集成环境 （1）主菜单栏：位于主窗口的最上一列，可以完成大部分操作。 （2）主窗口：可显示输出结果。 （3）命令窗口：可输入并执行命令。 （4）状态栏：显示当前状态，包括数据库、表、记录的情况。 （5）工具栏：利用按钮执行菜单命令。 1.5 SQL语言基础 1.5.1 ?SQL简介 用户对数据库的使用，是通过数据库管理系统提供的语言来实现的。不同的数据库管理系统提供不同的数据库语言。关系数据库管理系统几乎都提供关系数据库标准语言——SQL。SQL 的全称是Structured Query Language，即结构化查询语言。1986年ANSI采用SQL语言作为关系数据库系统的标准语言，后被国际化标准组织（ISO）采纳为国际标准。SQL语言使用方便、功能丰富、简洁易学，是操作数据库的工业标准语言，得到广泛地应用。SQL语言可以完成许多功能，例如：● 查询数据● 在数据库表格中插入、修改和删除记录● 建立、修改和删除数据对象● 控制对数据和数据对象的存取● 确保数据库的一致性和完整性等SQL查询数据查询是关系运算理论在SQL语言中的主要体现，SELECT 语句是SQL查询的基本语句，在以SQL为基础的关系数据库中，使用的最多的就是SELECT查询语句。SELECT语句的完整句法如下：SELECT 目标表的列名或列表达式序列FROM ? 基本表和（或）视图序列[WHERE 行条件表达式][GROUP BY 列名序列][HAVING 条件表达式][ORDER BY列名 [ASC│DEAC]…]为SELECT语句还有很多的使用方法，这里就不再叙述。 ?SQL数据更新使用数据库的目的是为了有效地管理数据，而数据的插入、删除和修改则是必不可少的一个功能。在本系统中就大量地使用了数据插入、删