2014年售后服务质量管理记录表格.doc

文件编号： 北京市******有限公司 售后服务记录 　 ` 编写人： 审 核： 批 准： 日 期： 文件发放号： 售后服务评价记录清单 文件发放记录 受控文件目录清单 文件借阅，复制记录 文件更改通知单 文件收文记录 记录清单 评审计划表 不合格报告 内审报告 评审检查表 评分表 客诉案件统计 培训记录表 年度培训计划 售后服务人员基本情况表 合格网点（内外部）名录 培训班签到表 产品要求评审表 合同台帐 顾客满意率调查表 顾客反馈（投诉）表 设备台账 设备保养，检修记录 设备购置申请表 不合格项分布表 日常监督检查表 纠正预防措施处理单 会议签到表 改进情况记录 设备安装调试记录 安装（维修）检验记录 售后服务奖励申请表 售后服务处分记录表 售后服务制度修改情况记录表 年度售后服务资金计划表 产品合格证 包装清单 现场技术服务（培训）记录表 备件需求计划 产品退（换）货记录 产品召回记录 电话记录 客户档案 顾客回访记录 市场巡访记录 顾客评比记录 客户报怨处理单 客诉案件登记追踪表 应急反应演练记录 修理日报表 外委网点选择评价记录 文件发放记录 编号：表 序号： 序号 文件名称 编号 发放记录 部门 签收 日期 份数 备注 文件借阅、复制记录 编号:表 序号: 日期 文件名称 编号 借阅、复制份数 签名 归还时间 受控文件目录清单 编号:表 序号 序号 文件名称 编号 数量 备注 文件更改通知单 编号：表 序号： 文件名称 编号 更改原因 更改内容： 申请人： 年 月 日 所在部门意见： 签名： 年 月 日 审批人意见： 签名： 年 月 日 文件收文记录 编号：表 序号： 序号 文件名称 收文日期 收文人 份数