2014年物业管理公司工作制度.docVIP

内部工作制度 物业管理公司工作制度 一、物业管理公司是营区（小区）的物业管理机构，在市、区物业管理部门的具体指导下，依据市有关物业管理政策、法规和军队相关政策，对营区（小区）的房屋、公共设施、居住环境、治安、卫生、停车场、电梯、二次供水等行使管理权。 二、根据市政府有关文件精神，结合营区（小区）的实际情况，制订营区（小区）管理细则并适时修订，广泛向业主、住户宣传，认真抓好各项措施的落实，实行“依法、文明、民主、高效”的管理。 三、负责营区（小区）房屋和公共配套设施的维修和养护： 1、定期清理雨、污水检查井及管道、化粪池； 2、定期粉刷房屋外墙、检修或大修面及水电设施等，按规定向业主、住户分摊费用； 3、维护公共场所照明及消防设施，保持其功能良好； 4、维护公共环境，做好绿化管理养护工作。 四、力所能及地建设完善康乐设施，丰富居民的文化生活。 五、加强对营区（小区）停车场的综合管理。 六、加强对营区（小区）清洁卫生的全面管理。 七、做好对营区（小区）停车场的综合管理。 八、做好对高层电梯使用、维护及二次供水的管理工作。 九、配合居委做好计划生育管理工作。 十、配合派出所做好小区暂住人口及营区（小区）“三防”管理工作。 十一、管理营区（小区）内的商业服务网点。 十二、加强对营区（小区）的日常巡视，在适当时间可持有效证件进入营区（小区）内查视，了解情况，征求业主、住户意见，宣传物业管理法规等。 十三、按市物价局颁布的标准，及时向业主、租凭人员收取物业管理服务费；对逾期交款者，可每天处以应交款额3%的滞纳金；对三次书面通知仍拒交款者，可采取停水停电等惩罚性措施。一般情况下，禁止采用此种工作方式，多采作上门服务等手段。 十四、认真查处业主、住户违章及管理人员不正当行为，并及时予以纠正，对严重者按章处罚。 十五、热情接待业主、住户来访及投诉，为业主、住户排忧解难。 十六、每年3月为“爱公司、做贡献”月，4月为“军事化训练月”，7月为“安全防事故”月，9月为“文明服务”月，11月为“团结交心”月，12月为“技术比武”月，春节为“文化娱乐活动”月。 物业管理公司办公制度 加强了管理、严肃纪律、提高效益，创一流服务质量，特制定以下制度： 一、上班纪律：严格遵守上下班规定纪律，不迟到、早退。 二、坚守工作岗位，必须按质、按量达到公司要求，履行各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，公司有权作辞退处理。 三、请假：必须要有请假条，写明事由、由主管批准，两天以上由公司经理批准。 四、晚上10点30分归队、休息。 五、公司的工具、设备未经同意，不准外借。 六、上班时间内，必须坚守在自己的工作岗位。 七、上班时间不得看报闲聊，不得用通讯设备聊天；有多余时间应努力学习业务知识。 八、不得擅自在营区（小区）从事本职工作以外的有偿劳务。 九、严禁向业主、住户索取财物，禁止吃、拿等不良行为。 十、热情、周到、主动、高效服务住户、依靠法规严格妥善处理各种矛盾，决不可粗暴、冷漠。 十一、如不能按以上条款遵守和执行者，公司有权扣月奖或辞退。 十二、上班时必须穿工作服、佩带工作证，以便接受住户监督。 物业管理公司员工守则 一、物业管理公司全体人员地上班工作时间内，必须保持制服整齐清洁、仪表端庄、精神饱满 二、对待业主、住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。 三、必须严格按时上、下班（交接班），不得无故迟到、早退。遇有特殊情况需请假时，管理人员应事先取得公司经理同意。 四、管理人员不得在当值时间内为个别业主、住户做职责范围以外的对私服务的工作。 五、公司经理必须严格执行上级各项指示，定期召开各级员工会议。员工必须服从公司工作调配及岗位编排。 六、不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。 七、不得假借公司名誉或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。 八、不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人士收受或索取任何形式的礼物、赏钱。 九、所有公物不得用于私人方面，不得故意损坏公司财物，公物如有损坏，须负责赔偿。 十、台风袭击或其它突发事件期间，各员工必须依时当值，坚守岗位，并按公司指令进行防范、抢救工作。 十一、必须严格遵守和执行公司发出的一切通知，按章办事。 物业管理公司廉洁制度 为加强物业管理公司精神文明建设，体现廉政高效，更好地服务业主、住户、搞好各项管理工作，特制订本制度： 一、认真学习党的经济建设理论和党、政府有关政策，坚持四项基本原则，热爱本职工作，不断探索，不断提高管理水平。 二、坚持“依法管理，住户至上，文明礼貌，服务第